Perbandingan Kepuasan Publik atas Pelayanan Online dan Offline pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan

https://doi.org/10.35912/sekp.v2i2.2885
Published: Mar 7, 2024

Abstract:

Purpose: This study aimed to compare public satisfaction with online and offline services at the investment service and one-stop integrated services in South Sulawesi Province as research objects.

Methodology/approach: This research is a type of quantitative research with a comparative method that describes a variable or situation that is studied based on facts or what it is by using numerical data that can be obtained from questionnaire tabulations or questionnaires. Testing the hypothesis in this study using Independent Test sample t

Results: The results of this study show a significant difference between public satisfaction with online services and Offline Services at the South Sulawesi Province One Stop Investment and Integrated Services Service. With this online service, the government's aim to launch the ProPTSP application to fulfill and facilitate access to licensing services, which are the authority of the province of South Sulawesi, is being realized well. Therefore, the results of this research show that the level of public satisfaction with online services is higher than that with offline services.

Limitations: The thoughts, assumptions, and understandings of each respondent were different. The information provided through the questionnaire did not reflect respondents’ opinions.

Contribution: This research contributes to the investment office and one-stop integrated services of South Sulawesi Province.

Keywords:
1. Public Satisfaction
2. Service Quality
3. Online
4. Offline
Authors:
1 . Firza agustianti Masykur
2 . Samsul Arifai
3 . Nuraeni Gani
View PDF
How to Cite
Masykur, F. agustianti, Samsul Arifai, & Nuraeni Gani. (2024). Perbandingan Kepuasan Publik atas Pelayanan Online dan Offline pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan . Studi Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 2(2), 101–116. https://doi.org/10.35912/sekp.v2i2.2885
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 2 No. 2 (2024): Januari
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Asikin, D. D., & Nurshyfa, E. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet (Dana) Di Kota Cimahi, Jawa Barat. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 4(2), 101-113.

    Hartini, M. L. S., & Suwandewi, P. A. M. (2022). Analisis Kebijakan Pajak Penghasilan Untuk Umkm Pasca Terbitnya Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2021 Tentang Harmonisasi Peraturan Perpajakan. Studi Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 1(1), 13-23. Doi:10.35912/Sekp.V1i1.1135

    Pratiwi, C. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Instansi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kota Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

    Rauf, A., & Andriyani, D. (2023). Analisis Implementasi Good Governance Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Palembang. Jurnal Studi Pemerintahan Dan Akuntabilitas, 2(2), 99-108. Doi:10.35912/Jastaka.V2i2.1850

    Regiyati, S., & Rusli, Z. (2021). Strategi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Investasi Di Kota Pekanbaru. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(1), 47-56.

    Rezeki, S. P., Rani, M., & Syahputra, I. (2023). Pelaksanaan Tanggung Jawab Nakhoda Kapal Atas Kerusakan Kapal Dalam Pengangkutan Penumpang Antar Wilayah Kabupaten Natuna Di Pelabuhan Rakyat Midai. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 3(2), 81-87.

    Rusli, A. M. (2022). Pengaruh E-Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia Kcp Unismuh Makassar). Islamic Banking, Economic And Financial Journal, 2(2), 83-102.

    Samsul, S., Fikriyah, D., & Umar, H. (2022). Mobile Banking Service Quality On Customer Satisfaction Between Bank Muamalat And Bank Syariah Indonesia. Adpebi International Journal Of Multidisciplinary Sciences, 1(1), 244-249.

    Suambri, S. (2018). Pengembangan Kompetensi Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan. Politeknik Stia Lan Makassar.

    Suharyati, I. G. A. P., Dewi, N. D. U., & Rahayu, L. R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Tax Survey Dalam Pemutakhiran Data Pbb–P2. Studi Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 2(1), 37-47.

    Sumarjono, S., Subarkah, S., & Suparnyo, S. (2018). Pelaksanaan Pelayanan Perizinan Usaha Perdagangan Secara Online Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Upaya Meningkatkan Investasi Di Kabupaten Kudus. Jurnal Suara Keadilan, 19(1).

    Sunarto, S., & Mulyawan, B. (2019). Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Indramayu (Studi Tentang Pengurusan Surat Izin Usaha). Aspirasi, 9(2), 121-134.

    Yulianingsih, R., Hartati, T., & Onida, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perizinan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp). Epigram (E-Journal), 15(2).

  1. Asikin, D. D., & Nurshyfa, E. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet (Dana) Di Kota Cimahi, Jawa Barat. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 4(2), 101-113.
  2. Hartini, M. L. S., & Suwandewi, P. A. M. (2022). Analisis Kebijakan Pajak Penghasilan Untuk Umkm Pasca Terbitnya Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2021 Tentang Harmonisasi Peraturan Perpajakan. Studi Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 1(1), 13-23. Doi:10.35912/Sekp.V1i1.1135
  3. Pratiwi, C. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Instansi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kota Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
  4. Rauf, A., & Andriyani, D. (2023). Analisis Implementasi Good Governance Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Palembang. Jurnal Studi Pemerintahan Dan Akuntabilitas, 2(2), 99-108. Doi:10.35912/Jastaka.V2i2.1850
  5. Regiyati, S., & Rusli, Z. (2021). Strategi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Investasi Di Kota Pekanbaru. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(1), 47-56.
  6. Rezeki, S. P., Rani, M., & Syahputra, I. (2023). Pelaksanaan Tanggung Jawab Nakhoda Kapal Atas Kerusakan Kapal Dalam Pengangkutan Penumpang Antar Wilayah Kabupaten Natuna Di Pelabuhan Rakyat Midai. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 3(2), 81-87.
  7. Rusli, A. M. (2022). Pengaruh E-Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia Kcp Unismuh Makassar). Islamic Banking, Economic And Financial Journal, 2(2), 83-102.
  8. Samsul, S., Fikriyah, D., & Umar, H. (2022). Mobile Banking Service Quality On Customer Satisfaction Between Bank Muamalat And Bank Syariah Indonesia. Adpebi International Journal Of Multidisciplinary Sciences, 1(1), 244-249.
  9. Suambri, S. (2018). Pengembangan Kompetensi Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan. Politeknik Stia Lan Makassar.
  10. Suharyati, I. G. A. P., Dewi, N. D. U., & Rahayu, L. R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Tax Survey Dalam Pemutakhiran Data Pbb–P2. Studi Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 2(1), 37-47.
  11. Sumarjono, S., Subarkah, S., & Suparnyo, S. (2018). Pelaksanaan Pelayanan Perizinan Usaha Perdagangan Secara Online Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Upaya Meningkatkan Investasi Di Kabupaten Kudus. Jurnal Suara Keadilan, 19(1).
  12. Sunarto, S., & Mulyawan, B. (2019). Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Indramayu (Studi Tentang Pengurusan Surat Izin Usaha). Aspirasi, 9(2), 121-134.
  13. Yulianingsih, R., Hartati, T., & Onida, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perizinan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp). Epigram (E-Journal), 15(2).