Analysis of the Influence of E-Wom on Repurchase Intention: the Mediating Role of Customer Loyalty and Satisfaction

https://doi.org/10.35912/sakman.v4i2.3940
Published: Jan 2, 2025

Abstract:

Purpose: The purpose of this study is to investigate the impact of electronic word-of-mouth (e-WOM) on repurchase intentions for products from Mbah Blangkon Yogyakarta MSME. The study aims to explore the roles of customer loyalty and satisfaction as mediating variables in this relationship. Additionally, it seeks to apply the AISAS (Attention, Interest, Search, Action, and Share) framework to better understand how e-WOM influences consumer decision-making processes.

Methodology: The research approach used was quantitative, with purposeful sampling procedures. Data were acquired through surveys from Mbah Blangkon Yogyakarta consumers who had made more than five transactions in the previous three months, offered good feedback, and evaluated the products highly. Data was analyzed using SEM-PLS, with a total of 110 respondents.

Results: The study reveals that e-WOM has a positive and significant impact on repurchase intentions, both directly and mediated by customer loyalty and satisfaction. Specifically, the quality of e-WOM enhances repurchase intentions, whereas the quantity of e-WOM negatively affects them.

Limitations: This study has several limitations: it focuses on a single MSME in Yogyakarta, which may limit generalizability. Additionally, it relies on self-reported data. Finally, the research examines only specific variables related to e-WOM.

Contribution: Managerial implications indicate that Mbah Blangkon MSME can use e-WOM as an effective marketing technique to increase repurchase intentions through customer loyalty and satisfaction. The AISAS model can help in designing targeted digital marketing efforts. This research provides valuable insights for business practitioners in leveraging e-WOM to enhance customer relationships.

Keywords:
1. E- WOM
2. Repurchase
3. Loyalty
4. Customer Satisfaction
5. AISAS
Authors:
1 . Rifqi Syarif Nasrulloh
2 . Annisa Nur Rohim
3 . Fahmy Akbar Idries
View PDF
How to Cite
Nasrulloh, R. S. ., Rohim , A. N. ., & Idries, F. A. . (2025). Analysis of the Influence of E-Wom on Repurchase Intention: the Mediating Role of Customer Loyalty and Satisfaction. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 4(2), 337–351. https://doi.org/10.35912/sakman.v4i2.3940
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 4 No. 2 (2025): Januari
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Amaliah, I. (2016). Analisis Rasio Keuangan Dengan Model Zmijewski (X-Score) Dalam Memprediksi Kebangkrutan Pada Perbankan Syariah Di Indonesia Periode 2012-2015.

    Aulia, D. (2019). Pengaruh Profitabilitas, Kecukupan Permodalan, Risiko Likuiditas, Risiko Kredit Dan Risiko Sistematis Terhadap Return Saham Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (Periode 2012 Sd 2017. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.

    Fatmawati, V., & Rihardjo, I. B. (2017). Pengaruh likuiditas, leverage, aktivitas dan profitabilitas dalam memprediksi financial distress. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 6(10).

    Fernos, J. (2017). Analisis Rasio Profitabilitas Untuk Mengukur Kinerja (Studi Kasus Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Provinsi Sumatera Barat). Jurnal Pundi, 1(2).

    Ismawati, K., & Istria, P. C. (2015). Detektor financial distress perusahaan perbankan indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan, 4(1).

    Mailinda, R. (2018). Pengaruh Leverage, Likuiditas, dan Ukuran Perusahaan terhadap Profitabilitas pada BNI Syariah di Indonesia Periode 2015-2017. UIN Ar-Raniry Banda Aceh.

    Mardani, D. A. (2018). Peran perbankan syariah dalam mengimplementasikan keuangan inklusif di indonesia. Al-Afkar, Journal For Islamic Studies, 105-120.

    Musthafa, I. (2018). Metodologi penelitian Bahasa Arab : Konsep dasar strategi metode teknik

    Nugraheni, P., & Alam, W. F. I. (2014). Pengaruh Risiko Likuiditas Terhadap Profitabilitas Pada Perbankan Syariah dan Konvensional Di Indonesia. Journal of Accounting and Investment, 15(1), 1-16.

    Nurfajrina, A. (2016). Analisis Financial Distress pada Perusahaan Agribisnis di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 20(3), 448-457.

    Panjaitan, R. Y. (2018). Pengaruh Current Ratio, Debt to Equity Ratio, Net Profit Margin dan Return On Asset terhadap pertumbuhan laba pada perusahaan consumer goods yang terdaftar di bursa efek indonesia periode 2013-2016. Jurnal Manajemen, 4(1), 61-72.

    Purwanti, E. (2021). Analisis Perbedaan Kinerja Keuangan Bank Umum Pemerintah Dan Bank Swasta Nasional Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2017. Among Makarti, 13(2).

    Putra, R. A. (2020). Pengembangan Aplikasi Rekomendasi Outfit Of The Day Berdasarkan Lokasi Event Dan Dress Code Berbasis Android. Universitas Komputer Indonesia.

    Putri, D., & Ardini, L. (2020). Pengaruh kinerja keuangan dan ukuran perusahaan terhadap financial distress. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 9(6).

    Putri, R. (2021). Pengaruh Rasio Keuangan Dalam Memprediksi Financial Distress Pada Bank Umum Syariah. Fidusia: Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 4(2).

    Rahmi, C. L. (2014). Pengaruh Risiko Kredit, Risiko Likuiditas Dan Risiko Tingkat Bunga Terhadap Profitabilitas (Studi Empiris pada Perusahaan Perbankan Terdaftar di Bursa Efek Indonesia). Jurnal Akuntansi, 2(3).

    Ramadani, T. (2022). Analisis Perilaku Milenial Terhadap Keputusan Investasi Pada Cryptocurrency (Studi Kasus Indodax Community)(Doctoral Dissertation, UIN Prof. Kh. Saifudin Zuhri Purwokerto).

    Setyawan, M. Y. H., & Pratiwi, D. A. (2020). Membuat sistem informasi gadai online menggunakan codeigniter serta kelola proses pemberitahuannya: Kreatif Industri Nusantara.

    Soemitra, A. (2017). Bank & Lembaga Keuangan Syariah: Edisi Kedua.

    Yulianingtyas, D. (2016). Pengaruh corporate social responsibility dan good corporate governance Terhadap Kinerja Keuangan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(10).

  1. Amaliah, I. (2016). Analisis Rasio Keuangan Dengan Model Zmijewski (X-Score) Dalam Memprediksi Kebangkrutan Pada Perbankan Syariah Di Indonesia Periode 2012-2015.
  2. Aulia, D. (2019). Pengaruh Profitabilitas, Kecukupan Permodalan, Risiko Likuiditas, Risiko Kredit Dan Risiko Sistematis Terhadap Return Saham Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (Periode 2012 Sd 2017. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
  3. Fatmawati, V., & Rihardjo, I. B. (2017). Pengaruh likuiditas, leverage, aktivitas dan profitabilitas dalam memprediksi financial distress. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 6(10).
  4. Fernos, J. (2017). Analisis Rasio Profitabilitas Untuk Mengukur Kinerja (Studi Kasus Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Provinsi Sumatera Barat). Jurnal Pundi, 1(2).
  5. Ismawati, K., & Istria, P. C. (2015). Detektor financial distress perusahaan perbankan indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan, 4(1).
  6. Mailinda, R. (2018). Pengaruh Leverage, Likuiditas, dan Ukuran Perusahaan terhadap Profitabilitas pada BNI Syariah di Indonesia Periode 2015-2017. UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
  7. Mardani, D. A. (2018). Peran perbankan syariah dalam mengimplementasikan keuangan inklusif di indonesia. Al-Afkar, Journal For Islamic Studies, 105-120.
  8. Musthafa, I. (2018). Metodologi penelitian Bahasa Arab : Konsep dasar strategi metode teknik
  9. Nugraheni, P., & Alam, W. F. I. (2014). Pengaruh Risiko Likuiditas Terhadap Profitabilitas Pada Perbankan Syariah dan Konvensional Di Indonesia. Journal of Accounting and Investment, 15(1), 1-16.
  10. Nurfajrina, A. (2016). Analisis Financial Distress pada Perusahaan Agribisnis di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 20(3), 448-457.
  11. Panjaitan, R. Y. (2018). Pengaruh Current Ratio, Debt to Equity Ratio, Net Profit Margin dan Return On Asset terhadap pertumbuhan laba pada perusahaan consumer goods yang terdaftar di bursa efek indonesia periode 2013-2016. Jurnal Manajemen, 4(1), 61-72.
  12. Purwanti, E. (2021). Analisis Perbedaan Kinerja Keuangan Bank Umum Pemerintah Dan Bank Swasta Nasional Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2017. Among Makarti, 13(2).
  13. Putra, R. A. (2020). Pengembangan Aplikasi Rekomendasi Outfit Of The Day Berdasarkan Lokasi Event Dan Dress Code Berbasis Android. Universitas Komputer Indonesia.
  14. Putri, D., & Ardini, L. (2020). Pengaruh kinerja keuangan dan ukuran perusahaan terhadap financial distress. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 9(6).
  15. Putri, R. (2021). Pengaruh Rasio Keuangan Dalam Memprediksi Financial Distress Pada Bank Umum Syariah. Fidusia: Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 4(2).
  16. Rahmi, C. L. (2014). Pengaruh Risiko Kredit, Risiko Likuiditas Dan Risiko Tingkat Bunga Terhadap Profitabilitas (Studi Empiris pada Perusahaan Perbankan Terdaftar di Bursa Efek Indonesia). Jurnal Akuntansi, 2(3).
  17. Ramadani, T. (2022). Analisis Perilaku Milenial Terhadap Keputusan Investasi Pada Cryptocurrency (Studi Kasus Indodax Community)(Doctoral Dissertation, UIN Prof. Kh. Saifudin Zuhri Purwokerto).
  18. Setyawan, M. Y. H., & Pratiwi, D. A. (2020). Membuat sistem informasi gadai online menggunakan codeigniter serta kelola proses pemberitahuannya: Kreatif Industri Nusantara.
  19. Soemitra, A. (2017). Bank & Lembaga Keuangan Syariah: Edisi Kedua.
  20. Yulianingtyas, D. (2016). Pengaruh corporate social responsibility dan good corporate governance Terhadap Kinerja Keuangan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(10).