Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Getok Tular terhadap Keputusan Pembelian Jasa

Published: Jun 18, 2021

Abstract:

Purpose: This study aimed to analyze the effect of service quality, brand image and word of mouth on service purchase decisions.

Research methodology: This type of research was descriptive. The population used in this study were all customers at Lion Parcel Kreo Branch, totaling 2,089 customers from July 2019 to September 2019. The sample used was 100 respondents, with the sampling method using probability sampling with a simple random sampling technique. Data were collected using a questionnaire and then the data were further analyzed using SPSS (Statistical Product and Service Solutions) version 20. Data analysis was performed on the Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test (Normality Test, Multicollinearity Test, Heteroscedasticity Test), Correlation, Test Hypothesis (t test and F test), Coefficient of Determination and Multiple Linear Regression Analysis.

Results: The results showed that, the quality of service, brand image and impact on the purchase decision of services.

Keywords:
1. Service Quality
2. Brand Image
3. Word of Mouth
4. Purchasing Decisions
Authors:
1 . Dewi Kurniasih
2 . Elizabeth Elizabeth
How to Cite
Kurniasih, D., & Elizabeth, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Getok Tular terhadap Keputusan Pembelian Jasa. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.35912/rambis.v1i1.400

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
References

    Bastian, Danny Alexander. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Manajemen Pemasaran Petra. 2 (1), 1-9. Diakses dari http://publication.petra.ac.id/.

    Billy Leksono, Rafael & Herwin. (2017). Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT. 2 (3), 381 – 390. Diakses dari http://ejournal.uigm.ac.id/.

    Budi Haryoko, Ugeng & Sagita, ita. (2018). Pengaruh Display Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di CV. Benvica Citra Prima. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 1, 2598-9545.

    Budi, Faisal Firdaus. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain Produk, Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sarung Tinju Merek AN-DA Di Jawa Tengah. Diponegoro Journal Of Management. 6 (4). 1-14.

    Claudya Labesi, Sisca. (2019). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pajero Pada PTMakassar Mandiri Putra Utama. Jurnal EMBA, 7, 2303-1174.

    Clinton Polla, Febriano. et, al. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indomaret Manado Uni Jalan Sea. Jurnal EMBA. 6 (4), 3068 – 3077. Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/.

    Crisbiyanto, Anton,. (2018, Juni 28). Perusahaan Ekspedisi Berperan Penting Dorong Pertumbuhan UKM. Sindonews online. Diakses dari https://ekbis.sindonews.com.

    Permana, Magyar Slamet & Jony Oktavian Haryanto. (2016). Pengaruh Country Of Origin, Brand Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen. 18. (3), 365- 380. Diakses dari http://library.stietrisakti.ac.id/.

    Puspita Sari, Roza & Ferlina Trenggana, Arlin. (2019). Pengaruh Atribut Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kacamata Merek Cazal Di Optik Hbr Lubuk Sikaping. e-Proceeding of Management, 6 (1), 954-955. Diakses dari https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id

    Ramadhan, Bilal. (2017, Des 11). Pos Indonesia dan Lion Express Tandatangani Nota Kesepahaman. Diakses dari https://www.republika.co.id

    Riski Rosmayanti, Diana. (2017, Agustus 29). Lion Parcel Raih Penghargaan Inovasi Pelayanan Terbaik. Harian Nasional. Diakses dari http://www.harnas.co/.

    Riski Rosmayanti, Diana. (2019, November 24). Lion Parcel Raih Penghargaan Bergengsi. Harian Nasional. Diakses dari http://www.harnas.co/.

    Sukandar, Aprilia Clara. (2019, Maret-24). Target Pengiriman Lion Parcel Naik Dua Kali Lipat. Warta Ekonomi. Diakses dari https://www.wartaekonomi.co.id/

  1. Bastian, Danny Alexander. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Manajemen Pemasaran Petra. 2 (1), 1-9. Diakses dari http://publication.petra.ac.id/.
  2. Billy Leksono, Rafael & Herwin. (2017). Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT. 2 (3), 381 – 390. Diakses dari http://ejournal.uigm.ac.id/.
  3. Budi Haryoko, Ugeng & Sagita, ita. (2018). Pengaruh Display Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di CV. Benvica Citra Prima. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 1, 2598-9545.
  4. Budi, Faisal Firdaus. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain Produk, Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sarung Tinju Merek AN-DA Di Jawa Tengah. Diponegoro Journal Of Management. 6 (4). 1-14.
  5. Claudya Labesi, Sisca. (2019). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pajero Pada PTMakassar Mandiri Putra Utama. Jurnal EMBA, 7, 2303-1174.
  6. Clinton Polla, Febriano. et, al. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indomaret Manado Uni Jalan Sea. Jurnal EMBA. 6 (4), 3068 – 3077. Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/.
  7. Crisbiyanto, Anton,. (2018, Juni 28). Perusahaan Ekspedisi Berperan Penting Dorong Pertumbuhan UKM. Sindonews online. Diakses dari https://ekbis.sindonews.com.
  8. Permana, Magyar Slamet & Jony Oktavian Haryanto. (2016). Pengaruh Country Of Origin, Brand Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen. 18. (3), 365- 380. Diakses dari http://library.stietrisakti.ac.id/.
  9. Puspita Sari, Roza & Ferlina Trenggana, Arlin. (2019). Pengaruh Atribut Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kacamata Merek Cazal Di Optik Hbr Lubuk Sikaping. e-Proceeding of Management, 6 (1), 954-955. Diakses dari https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id
  10. Ramadhan, Bilal. (2017, Des 11). Pos Indonesia dan Lion Express Tandatangani Nota Kesepahaman. Diakses dari https://www.republika.co.id
  11. Riski Rosmayanti, Diana. (2017, Agustus 29). Lion Parcel Raih Penghargaan Inovasi Pelayanan Terbaik. Harian Nasional. Diakses dari http://www.harnas.co/.
  12. Riski Rosmayanti, Diana. (2019, November 24). Lion Parcel Raih Penghargaan Bergengsi. Harian Nasional. Diakses dari http://www.harnas.co/.
  13. Sukandar, Aprilia Clara. (2019, Maret-24). Target Pengiriman Lion Parcel Naik Dua Kali Lipat. Warta Ekonomi. Diakses dari https://www.wartaekonomi.co.id/