Implementasi Model SMCR dalam Stretegi Komunikasi Layanan Publik di KOMINFO Kota Medan

https://doi.org/10.35912/jasispol.v4i1.3666
Published: Jan 3, 2025

Abstract:

Purpose: This study aims to evaluate and explore the application of the SMCR Model (Source, Message, Channel, Receiver) in public service communication strategies at the Department of Communication and Information (Kominfo) in Medan City, with particular emphasis on exploring patterns of communication effectiveness and public engagement.

Methodology: The method used is a case study with data collection through interviews, observation, and documentation. The analysis is based on the SMCR components, including source, message, channel, and receiver.

Results: The results show that the credibility of the information source, message clarity, and the use of diverse communication channels play significant roles in the effectiveness of public communication. However, challenges related to the digital divide still hinder information access for certain segments of society. Strategic implementation steps have been identified, including: establishing a multi-channel communication framework, developing capacity building programs for communication staff, implementing regular channel effectiveness monitoring systems, and creating targeted outreach programs for digitally underserved communities.

Limitations: The limitation of this research lies in its limited regional scope and focus on a single institution, which may affect the generalizability of the findings.

Contribution: The contribution of this study is providing practical recommendations for public institutions to develop more inclusive communication strategies, especially in addressing the digital divide through channel diversification and improving staff capacity.

Keywords:
1. SMCR Model
2. Public Communication
3. Digitalization
4. Kominfo
5. Medan City
Authors:
1 . Muhammad Reza Hanafi
2 . Syukur Kholil
View PDF
How to Cite
Hanafi, M. R., & Kholil, S. (2025). Implementasi Model SMCR dalam Stretegi Komunikasi Layanan Publik di KOMINFO Kota Medan . Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 4(1), 27–37. https://doi.org/10.35912/jasispol.v4i1.3666
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 4 No. 1 (2024): Juni
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Anggetha, D. A., & Albari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Pembelian Sewa Kost di Singgahsini Mamikos. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 5(4). https://doi.org/https://doi.org/10.35912/jakman.v5i4.3473

    Dailami, S. K., & Lubis, L. (n.d.). The Communication Patterns of Leadership in Improving Work Ethic of Lecturer and Staff in Asahan University. In pdfs.semanticscholar.org.

    Febri Ramadhan, R., & Tamaya, V. (2021). Standar Pelayanan Publik di Masa Pandemi Covid-19: Studi Pelayanan Perpustakaan ITERA. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(1), 57–66. https://doi.org/10.35912/jasispol.v1i1.365

    Fhonna, R. P., & Marzuki, A. R. (2020). Sistem Informasi Absensi Pegawai Pada Biro Kominfo Kantor Bupati Kabupaten Aceh Utara Berbasis Web. Jurnal Ilmu Komputer Dan Sistem ….

    Hafiz, M. (2020). Konstruksi Media Akun Indonesia Baik Atas Konten Positif Pada Generasi Muda di Instagram. repository.uinjkt.ac.id.

    Halim, A., & Adianto, A. (2021). Strategi Pengembangan Desa Melalui Pemanfaatan Dana Desa di Desa Sako Margasari. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(2), 87–99. https://doi.org/10.35912/jasispol.v1i2.545

    Johara, S., Erawati, D., & Setiawan, H. (2023). STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MENANGGULANGI PENYEBARAN BERITA HOAKS DI MEDIA SOSIAL. jurnal.uibbc.ac.id.

    Kholil, S. (2024). Strategi dan Tantangan Komunikasi Organisasi dalam Membangun Kepercayaan antar Pemangku Kepentingan di Aceh Utara. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba ….

    Kholil, S., Sikumbang, A. T., & Siregar, M. (2019). Communication Planning of Langsa City Government in Building an Islamic and Environmentally Friendly City. … International Research and ….

    Latif, H. D. A., & Sos, S. (2022). Media Sosial, Suatu Alternatif. books.google.com.

    Oktaviani, V., & Yuniarti, T. (2020). Diseminasi Informasi Program Kerja Pemerintah Kota Bekasi Melalui Radio. INTERPRETASI: Communication &Public ….

    Perwitasari, I. D., Hendrawan, J., & ... (2023). Upaya Peningkatan Kompetensi Mahasiswa Melalui Pendampingan Kegiatan Magang Di Dinas KOMINFO Kota Medan. Jurnal Hasil ….

    Prastiwi, N. A., Kholil, S., & ... (2022). Pengelolaan Website Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Asahan Sebagai Akses Informasi Publik. Sibatik Journal: Jurnal ….

    Razak, A., & Sumanti, S. T. (2023). Penggunaan Media Sosal sebagai Media Komunikasi dalam Penyebaran Informasi pada Dinas Kominfo Kota Medan. Communication &Social ….

    Regiyati, S., & Rusli, Z. (2021). Strategi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam Meningkatkan Investasi di Kota Pekanbaru. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(1), 47–56. https://doi.org/10.35912/jasispol.v1i1.315

    Said, M. A. G., & Kholil, S. (2022). The Communication Model of Deli Serdang Diskominfostan in Realizing Creative and Innovative Public Information Dissemination. Daengku: Journal of Humanities and ….

    Saidaturrahmah, S., & Kholil, S. (2023). Dinamika Ruang Publik dan Demokrasi di Era New Media. Ameena Journal.

    Siregar, M. A., Siregar, Y. S., & ... (2021). Pemanfaatan Teknologi Cloud Computing Pada E-Spt Dinas Kominfo Kota Medan Menggunakan Php Native. Djtechno: Jurnal ….

    Suherlan, G. (2022). Peranan Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pt. Triwijaya Abadi Perkasa. repositori.buddhidharma.ac.id.

    Sulastri, I., Zakiya, R., & Husen, M. K. (2022). Sinergi Komunikasi Pemerintah dengan Tokoh Adat dalam Menyukseskan Program Vaksinasi untuk Penaggulangan Pandemic Covid-19 di Sumatera Barat. In Laporan Penelitian. scholar.uinib.ac.id.

    Yudiyanto, A. R., & Kholil, S. (2024). Pola Jaringan Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan?: Studi di RSIA Murni Teguh Rosiva , Medan ( Patterns of Organizational Communication Networks in Improving the Quality of Health Services?: A Study at RSIA Murni Teguh Rosiva , Medan ). 4(1), 17–25.

  1. Anggetha, D. A., & Albari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Pembelian Sewa Kost di Singgahsini Mamikos. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 5(4). https://doi.org/https://doi.org/10.35912/jakman.v5i4.3473
  2. Dailami, S. K., & Lubis, L. (n.d.). The Communication Patterns of Leadership in Improving Work Ethic of Lecturer and Staff in Asahan University. In pdfs.semanticscholar.org.
  3. Febri Ramadhan, R., & Tamaya, V. (2021). Standar Pelayanan Publik di Masa Pandemi Covid-19: Studi Pelayanan Perpustakaan ITERA. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(1), 57–66. https://doi.org/10.35912/jasispol.v1i1.365
  4. Fhonna, R. P., & Marzuki, A. R. (2020). Sistem Informasi Absensi Pegawai Pada Biro Kominfo Kantor Bupati Kabupaten Aceh Utara Berbasis Web. Jurnal Ilmu Komputer Dan Sistem ….
  5. Hafiz, M. (2020). Konstruksi Media Akun Indonesia Baik Atas Konten Positif Pada Generasi Muda di Instagram. repository.uinjkt.ac.id.
  6. Halim, A., & Adianto, A. (2021). Strategi Pengembangan Desa Melalui Pemanfaatan Dana Desa di Desa Sako Margasari. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(2), 87–99. https://doi.org/10.35912/jasispol.v1i2.545
  7. Johara, S., Erawati, D., & Setiawan, H. (2023). STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MENANGGULANGI PENYEBARAN BERITA HOAKS DI MEDIA SOSIAL. jurnal.uibbc.ac.id.
  8. Kholil, S. (2024). Strategi dan Tantangan Komunikasi Organisasi dalam Membangun Kepercayaan antar Pemangku Kepentingan di Aceh Utara. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba ….
  9. Kholil, S., Sikumbang, A. T., & Siregar, M. (2019). Communication Planning of Langsa City Government in Building an Islamic and Environmentally Friendly City. … International Research and ….
  10. Latif, H. D. A., & Sos, S. (2022). Media Sosial, Suatu Alternatif. books.google.com.
  11. Oktaviani, V., & Yuniarti, T. (2020). Diseminasi Informasi Program Kerja Pemerintah Kota Bekasi Melalui Radio. INTERPRETASI: Communication &Public ….
  12. Perwitasari, I. D., Hendrawan, J., & ... (2023). Upaya Peningkatan Kompetensi Mahasiswa Melalui Pendampingan Kegiatan Magang Di Dinas KOMINFO Kota Medan. Jurnal Hasil ….
  13. Prastiwi, N. A., Kholil, S., & ... (2022). Pengelolaan Website Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Asahan Sebagai Akses Informasi Publik. Sibatik Journal: Jurnal ….
  14. Razak, A., & Sumanti, S. T. (2023). Penggunaan Media Sosal sebagai Media Komunikasi dalam Penyebaran Informasi pada Dinas Kominfo Kota Medan. Communication &Social ….
  15. Regiyati, S., & Rusli, Z. (2021). Strategi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam Meningkatkan Investasi di Kota Pekanbaru. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(1), 47–56. https://doi.org/10.35912/jasispol.v1i1.315
  16. Said, M. A. G., & Kholil, S. (2022). The Communication Model of Deli Serdang Diskominfostan in Realizing Creative and Innovative Public Information Dissemination. Daengku: Journal of Humanities and ….
  17. Saidaturrahmah, S., & Kholil, S. (2023). Dinamika Ruang Publik dan Demokrasi di Era New Media. Ameena Journal.
  18. Siregar, M. A., Siregar, Y. S., & ... (2021). Pemanfaatan Teknologi Cloud Computing Pada E-Spt Dinas Kominfo Kota Medan Menggunakan Php Native. Djtechno: Jurnal ….
  19. Suherlan, G. (2022). Peranan Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pt. Triwijaya Abadi Perkasa. repositori.buddhidharma.ac.id.
  20. Sulastri, I., Zakiya, R., & Husen, M. K. (2022). Sinergi Komunikasi Pemerintah dengan Tokoh Adat dalam Menyukseskan Program Vaksinasi untuk Penaggulangan Pandemic Covid-19 di Sumatera Barat. In Laporan Penelitian. scholar.uinib.ac.id.
  21. Yudiyanto, A. R., & Kholil, S. (2024). Pola Jaringan Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan?: Studi di RSIA Murni Teguh Rosiva , Medan ( Patterns of Organizational Communication Networks in Improving the Quality of Health Services?: A Study at RSIA Murni Teguh Rosiva , Medan ). 4(1), 17–25.