Tantangan dan Peluang Inovasi Pelayanan Publik di Era Revolusi Industri 4.0

https://doi.org/10.35912/jasispol.v4i2.4104
Published: Feb 5, 2025

Abstract:

Purpose: This article explores the challenges and opportunities of public service innovation in the Industrial Revolution 4.0 era.

Methodology: The study employs a qualitative research approach that integrates literature analysis and expert interviews to explore the adoption and implementation of digital technologies in public sector services. The literature analysis involved a systematic review of academic journals, policy reports, and case studies to establish a theoretical framework and identify best practices from various regions. In parallel, in-depth interviews were conducted with experts in public policy, information technology, and digital governance to capture their insights on real-world challenges and opportunities. The qualitative approach was chosen for its ability to provide a nuanced understanding of complex phenomena, allowing for an in-depth exploration of both contextual and practical aspects of technological adoption in public services.

Result: The findings reveal that digital technology enhances efficiency and transparency but faces barriers in regulation, infrastructure, and human resources.

Limitation: Access to valid and up-to-date data on technology implementation in public services can be limited, especially in countries or regions that have not widely adopted technology. Articles may struggle to provide a comprehensive picture of technology implementation worldwide or even at the national level.

Contribution: This study provides insights for policymakers to design technology-based public service innovation strategies.

Keywords:
1. innovation
2. public service
3. industrial revolution 4.0
4. digitalization
5. policy
Authors:
Humairah Almahdali
View PDF
How to Cite
Almahdali, H. (2025). Tantangan dan Peluang Inovasi Pelayanan Publik di Era Revolusi Industri 4.0 . Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 4(2), 63–73. https://doi.org/10.35912/jasispol.v4i2.4104
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 4 No. 2 (2024): Desember
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Adhicandra, I. (2024). Studi Kasus Tentang Penggunaan Teknologi Internet of Things (Iot) Dalam Meningkatkan Efisiensi Energi Di Bangunan Pintar. EDUSAINTEK: Jurnal Pendidikan, Sains Dan Teknologi, 11(3), 1447–1457. https://doi.org/10.47668/edusaintek.v11i3.1297

    Anas, I., & Zakir, S. (2024). Artificial Intelligence: Solusi Pembelajaran Era Digital 5.0. Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI, 8(1), 35–46.

    Basuki, N. (2023). Mengoptimalkan Modal Manusia: Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia Yang Efektif Untuk Pertumbuhan Organisasi Yang Berkelanjutan. KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(2), 182–192. https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/komitmen/article/view/28606/9397

    Efendy, C. A., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Peran Teknologi Informasi, Pengelolaan Sumber Daya Manusia, Dan Sistem Informasi Rumah Sakit Dalam Meningkatkan Kinerja Rumah Sakit (Kajian Literatur). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7, 13479–13489.

    Fajriyani, D., Fauzi, A., Devi Kurniawati, M., Yudo Prakoso Dewo, A., Fahri Baihaqi, A., & Nasution, Z. (2023). Tantangan Kompetensi SDM dalam Menghadapi Era Digital (Literatur Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(6), 1004–1013. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6.1631

    Firdaus, Nur, M., Haeril, & Hidayatullah, A. (2024). Transformasi Organisasi: Membangun Budaya Inovasi untuk Kesuksesan Reformasi Birokrasi di Kabupaten Bima Firdaus. JSIM: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 4(6), 844–853.

    Giri, A. (2023). Refleksi Pelaksanaan Program Transformasi Digital di Masa Pandemi. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(4), 235–245.

    Irfan, B. (2024). Studi Literatur Tentang Integrasi Digital dalam Perseptif Pelayanan Publik Berkelanjutan. TPA, 1(3), 1–11.

    Kristian, I. (2023). Kebijakan Publik dan Tantangan Implementasi Di Indonesia. Jurnal DIALEKTIKA: Jurnal Ilmu Sosial, 21(2), 88–98. http://thejournalish.com/ojs/index.php/thejournalish/article/view/7

    Kristian, I., Nuradhawati, R., & Ristala, H. (2023). Peran E-Government Dalam Meningkatkan Transparansi Publik Di Indonesia (Studi Kasus Pada Pemerintah Kabupaten Bandung). Ilmu Politik, Pemerintahan Dan Administrasi Publik, 6, 109–128.

    Laihad, R. A., Lengkong, V. P., & Saerang, R. T. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mnyebabkan Resistensi Dalam Proses Perubahan Organisasi Di Otoritas Jasa Keuangan Sulawesi Utara, Gorontalo Dan Maluku Utara Di Manado Analysis of Factors That Cause Resistance in the Process of Organizational Change in the Fin. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisinis Dan Akuntansi, 7(1), 531–540. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/viewFile/22442/22135

    Lesmana, S. P., Putra, A., Bintang, S., & Puspitasari, N. (2024). Efisiensi Energi Dan Keamanan Di Kota Berkembang. November, 1–14.

    Mokobombang, W., Syafaruddin, S., Syafaruddin, A. R. A., Khaeriyah, K., & Natsir, N. (2023). Dampak Perubahan Layanan Publik Yang Disebabkan Oleh Teknologi Dan Media Sosial. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), 4(1), 348–359. https://doi.org/10.32585/jbfe.v4i1.4180

    Ngafifi, M. (2023). Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya. TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial Dan Humaniora, 1(3), 26–53. https://doi.org/10.47861/tuturan.v1i3.272

    Nur Pratiwi, O., Nahruddin, Z., Nur Aina, A., & Arifin, I. (2023). Responsivitas Pemerintah Melalui Elektronik Government (E-Gov) Di Kota Makassar. Jurnal Administrasi Negara, 29(1), 61–81. https://doi.org/10.33509/jan.v29i1.2255

    Nwosu, C. C., Obalum, D. C., & Ananti, M. O. (2024). Artificial intelligence in public service and governance in Nigeria. Journal of Governance and Accountability Studies (JGAS), 4(2), 109–120.

    Oktareza, D., Noor, A., Saputra, E., & ... (2024). Transformasi Digital 4.0: Inovasi yang Menggerakkan Perubahan Global. Jurnal Hukum, Sosial, 2(3), 661–672. https://journal.lps2h.com/cendekia/article/view/98%0Ahttps://journal.lps2h.com/cendekia/article/download/98/78

    Oktavianoor, R. (2020). Kesenjangan Digital Akibat Kondisi Demografis di Kalangan Masyarakat Rural. Palimpsest: Jurnal Ilmu Informasi Dan Perpustakaan, 11(1), 9–19. https://doi.org/10.20473/pjil.v11i1.21888

    Parawu, H. E., Mahsyar, A., & Sudarmi, S. (2024). Revitalisasi Kemampuan Adaptasi Birokrasi Garis Depan Pada Kebiasaan Baru Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kota Makassar. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 11(1), 11–22. https://doi.org/10.37676/professional.v11i1.5799

    Permatasari, N., & Novelin, A. (2024). Penerapan Teknologi Blockchain Dalam Pelayanan Publik: Meningkatkan Keamanan, Transparansi, Dan Kepercayaan Masyarakat Melalui Website Onlinepajak. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(14), 764–773.

    Prasetiasari, C., Suwalla, N., Lubis, I. H., Andrini, A. R., Delviane, A., Sitohang, C. P., Andriani, T. P., Markis, M., Istighfari, I., & Gaol, F. L. (2023). Pentingnya Kesadaran Hukum Masyarakat untuk Meningkatkan Daya Saing Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) di Era Digital pada Kelurahan Sembulang Kecamatan Rempang Pulau Galang Kota Batam. Yumary: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 19–25. https://doi.org/10.35912/yumary.v4i1.2376

    Putri, M. A. (2025). Strategi Pengelolaan Kebijakan untuk Meningkatkan Pelayanan pada Masyarakat Kota Bengkulu. Aliansi: Jurnal Hukum, Pendidikan Dan Sosial Humaniora Volume., 2(1), 130–143.

    Rahim, J., Islam, J., Islam, N., Ihsan, M., & Rahim, I. (2024). Mediating role in industry 4 . 0 ( 4IR ) adoptions and sustainable corporate financial growth in developed economies. Journal of Governance and Accountability Studies (JGAS), 4(2), 121–145.

    Rahim, J., Islam, J., Nath, S. D., Ihsan, M., & Rahim, I. (2024). Blockchain adoption in sustainable supply chains?: Opportunities , challenges , and sustainability impacts across sectors. Annals of Human Resource Management Research (AHRMR), 4(2), 153–180.

    Salsabila, T. H., Indrawati, T. M., & Fitrie, R. A. (2024). Meningkatkan Efisiensi Pengambilan Keputusan Publik melalui Kecerdasan Buatan. Journal of Internet and Software Engineering, 1(2), 21. https://doi.org/10.47134/pjise.v1i2.2401

    Sawitri, D. (2023). Internet Of Things Memasuki Era Society 5.0. KITEKTRO: Jurnal Komputer, Informasi Teknologi, Dan Elektro, 8 No. 1(1), 31–35.

    Suryani, E., & Diniawaty, S. A. (2024). Penyederhanaan Birokrasi?: Wujud Nyata Langkah Pemerintah Indonesia Menuju Agile Governance. Jurnal Publik, 18(01), 11–25. https://doi.org/10.52434/jp.v18i01.325

    Turmuzi, I. hiqmah, Mellenia, D., & Fadhlih, U. I. (2023). Implementasi Teknologi Big Data Di Pemerintahan Indonesia. Jurnal Jawara Sistem Informasi, 1(1), 1–5. http://ejournal.universitasmandiri.ac.id/index.php/jsi/article/view/25%0Ahttp://ejournal.universitasmandiri.ac.id/index.php/jsi/article/download/25/16

  1. Adhicandra, I. (2024). Studi Kasus Tentang Penggunaan Teknologi Internet of Things (Iot) Dalam Meningkatkan Efisiensi Energi Di Bangunan Pintar. EDUSAINTEK: Jurnal Pendidikan, Sains Dan Teknologi, 11(3), 1447–1457. https://doi.org/10.47668/edusaintek.v11i3.1297
  2. Anas, I., & Zakir, S. (2024). Artificial Intelligence: Solusi Pembelajaran Era Digital 5.0. Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI, 8(1), 35–46.
  3. Basuki, N. (2023). Mengoptimalkan Modal Manusia: Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia Yang Efektif Untuk Pertumbuhan Organisasi Yang Berkelanjutan. KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(2), 182–192. https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/komitmen/article/view/28606/9397
  4. Efendy, C. A., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Peran Teknologi Informasi, Pengelolaan Sumber Daya Manusia, Dan Sistem Informasi Rumah Sakit Dalam Meningkatkan Kinerja Rumah Sakit (Kajian Literatur). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7, 13479–13489.
  5. Fajriyani, D., Fauzi, A., Devi Kurniawati, M., Yudo Prakoso Dewo, A., Fahri Baihaqi, A., & Nasution, Z. (2023). Tantangan Kompetensi SDM dalam Menghadapi Era Digital (Literatur Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(6), 1004–1013. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6.1631
  6. Firdaus, Nur, M., Haeril, & Hidayatullah, A. (2024). Transformasi Organisasi: Membangun Budaya Inovasi untuk Kesuksesan Reformasi Birokrasi di Kabupaten Bima Firdaus. JSIM: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 4(6), 844–853.
  7. Giri, A. (2023). Refleksi Pelaksanaan Program Transformasi Digital di Masa Pandemi. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(4), 235–245.
  8. Irfan, B. (2024). Studi Literatur Tentang Integrasi Digital dalam Perseptif Pelayanan Publik Berkelanjutan. TPA, 1(3), 1–11.
  9. Kristian, I. (2023). Kebijakan Publik dan Tantangan Implementasi Di Indonesia. Jurnal DIALEKTIKA: Jurnal Ilmu Sosial, 21(2), 88–98. http://thejournalish.com/ojs/index.php/thejournalish/article/view/7
  10. Kristian, I., Nuradhawati, R., & Ristala, H. (2023). Peran E-Government Dalam Meningkatkan Transparansi Publik Di Indonesia (Studi Kasus Pada Pemerintah Kabupaten Bandung). Ilmu Politik, Pemerintahan Dan Administrasi Publik, 6, 109–128.
  11. Laihad, R. A., Lengkong, V. P., & Saerang, R. T. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mnyebabkan Resistensi Dalam Proses Perubahan Organisasi Di Otoritas Jasa Keuangan Sulawesi Utara, Gorontalo Dan Maluku Utara Di Manado Analysis of Factors That Cause Resistance in the Process of Organizational Change in the Fin. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisinis Dan Akuntansi, 7(1), 531–540. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/viewFile/22442/22135
  12. Lesmana, S. P., Putra, A., Bintang, S., & Puspitasari, N. (2024). Efisiensi Energi Dan Keamanan Di Kota Berkembang. November, 1–14.
  13. Mokobombang, W., Syafaruddin, S., Syafaruddin, A. R. A., Khaeriyah, K., & Natsir, N. (2023). Dampak Perubahan Layanan Publik Yang Disebabkan Oleh Teknologi Dan Media Sosial. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), 4(1), 348–359. https://doi.org/10.32585/jbfe.v4i1.4180
  14. Ngafifi, M. (2023). Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya. TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial Dan Humaniora, 1(3), 26–53. https://doi.org/10.47861/tuturan.v1i3.272
  15. Nur Pratiwi, O., Nahruddin, Z., Nur Aina, A., & Arifin, I. (2023). Responsivitas Pemerintah Melalui Elektronik Government (E-Gov) Di Kota Makassar. Jurnal Administrasi Negara, 29(1), 61–81. https://doi.org/10.33509/jan.v29i1.2255
  16. Nwosu, C. C., Obalum, D. C., & Ananti, M. O. (2024). Artificial intelligence in public service and governance in Nigeria. Journal of Governance and Accountability Studies (JGAS), 4(2), 109–120.
  17. Oktareza, D., Noor, A., Saputra, E., & ... (2024). Transformasi Digital 4.0: Inovasi yang Menggerakkan Perubahan Global. Jurnal Hukum, Sosial, 2(3), 661–672. https://journal.lps2h.com/cendekia/article/view/98%0Ahttps://journal.lps2h.com/cendekia/article/download/98/78
  18. Oktavianoor, R. (2020). Kesenjangan Digital Akibat Kondisi Demografis di Kalangan Masyarakat Rural. Palimpsest: Jurnal Ilmu Informasi Dan Perpustakaan, 11(1), 9–19. https://doi.org/10.20473/pjil.v11i1.21888
  19. Parawu, H. E., Mahsyar, A., & Sudarmi, S. (2024). Revitalisasi Kemampuan Adaptasi Birokrasi Garis Depan Pada Kebiasaan Baru Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kota Makassar. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 11(1), 11–22. https://doi.org/10.37676/professional.v11i1.5799
  20. Permatasari, N., & Novelin, A. (2024). Penerapan Teknologi Blockchain Dalam Pelayanan Publik: Meningkatkan Keamanan, Transparansi, Dan Kepercayaan Masyarakat Melalui Website Onlinepajak. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(14), 764–773.
  21. Prasetiasari, C., Suwalla, N., Lubis, I. H., Andrini, A. R., Delviane, A., Sitohang, C. P., Andriani, T. P., Markis, M., Istighfari, I., & Gaol, F. L. (2023). Pentingnya Kesadaran Hukum Masyarakat untuk Meningkatkan Daya Saing Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) di Era Digital pada Kelurahan Sembulang Kecamatan Rempang Pulau Galang Kota Batam. Yumary: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 19–25. https://doi.org/10.35912/yumary.v4i1.2376
  22. Putri, M. A. (2025). Strategi Pengelolaan Kebijakan untuk Meningkatkan Pelayanan pada Masyarakat Kota Bengkulu. Aliansi: Jurnal Hukum, Pendidikan Dan Sosial Humaniora Volume., 2(1), 130–143.
  23. Rahim, J., Islam, J., Islam, N., Ihsan, M., & Rahim, I. (2024). Mediating role in industry 4 . 0 ( 4IR ) adoptions and sustainable corporate financial growth in developed economies. Journal of Governance and Accountability Studies (JGAS), 4(2), 121–145.
  24. Rahim, J., Islam, J., Nath, S. D., Ihsan, M., & Rahim, I. (2024). Blockchain adoption in sustainable supply chains?: Opportunities , challenges , and sustainability impacts across sectors. Annals of Human Resource Management Research (AHRMR), 4(2), 153–180.
  25. Salsabila, T. H., Indrawati, T. M., & Fitrie, R. A. (2024). Meningkatkan Efisiensi Pengambilan Keputusan Publik melalui Kecerdasan Buatan. Journal of Internet and Software Engineering, 1(2), 21. https://doi.org/10.47134/pjise.v1i2.2401
  26. Sawitri, D. (2023). Internet Of Things Memasuki Era Society 5.0. KITEKTRO: Jurnal Komputer, Informasi Teknologi, Dan Elektro, 8 No. 1(1), 31–35.
  27. Suryani, E., & Diniawaty, S. A. (2024). Penyederhanaan Birokrasi?: Wujud Nyata Langkah Pemerintah Indonesia Menuju Agile Governance. Jurnal Publik, 18(01), 11–25. https://doi.org/10.52434/jp.v18i01.325
  28. Turmuzi, I. hiqmah, Mellenia, D., & Fadhlih, U. I. (2023). Implementasi Teknologi Big Data Di Pemerintahan Indonesia. Jurnal Jawara Sistem Informasi, 1(1), 1–5. http://ejournal.universitasmandiri.ac.id/index.php/jsi/article/view/25%0Ahttp://ejournal.universitasmandiri.ac.id/index.php/jsi/article/download/25/16