Traveloka Booking Technology and Customer Satisfaction at Hotel Sahid Using TAM Model

https://doi.org/10.35912/jakman.v6i2.4105
Published: Mar 20, 2025

Abstract:

Purpose: This study aims to test how factors in the Technology Acceptance Model (TAM) affect customer satisfaction at Sahid Hotel Bandar Lampung.

Methodology: The data source used was primary. Data were collected through a questionnaire randomly distributed to 100 respondents using probability sampling techniques. Data analysis was performed using structural equation Modelling (SEM) with the help of the Smart-PLS application.

Results: The results revealed that Perceived Usefulness (PU) had a positive effect on Traveloka’s Attitude Toward Using (ATUs). Perceived Ease of Use (PEOU) has a positive effect on Traveloka’s Attitude Toward Using (ATUs). Enjoyment has a positive effect on Traveloka’s Attitude Toward Using (ATU). Perceived Ease of Use (PEOU) has a positive effect on Traveloka’s Perceived Usefulness (PU).

Conclusion: Attitude Toward Using (ATU) has a positive effect on Traveloka’s Behavioural Intention to Use (BI). Behavioural Intention to Use (BI) has a positive effect on customer satisfaction. Perceived Usefulness (PU) has a positive effect on customer satisfaction. Perceived Ease of Use (PEOU) has a positive effect on customer satisfaction.

Limitations: To use a larger sample and be able to cover all elements of the population in a balanced manner so that the results of the study can better reflect the actual circumstances and the results can be generalized more broadly.

Contribution: Hotel Sahid Bandar Lampung needs to optimize services to consumers. The service is optimized by ensuring security and comfort when transacting on Traveloka.

Keywords:
1. Customer Satisfaction
2. Hotel Sahid Bandar Lampung
3. Technology Acceptance Model
4. Traveloka
Authors:
1 . Fidha Citra Ardila
2 . Anggalia Wibasuri
3 . Winda Rika Lestari
View PDF
How to Cite
Ardila, F. C. ., Wibasuri, A. ., & Lestari, W. R. . (2025). Traveloka Booking Technology and Customer Satisfaction at Hotel Sahid Using TAM Model. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 6(2), 575–586. https://doi.org/10.35912/jakman.v6i2.4105
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 6 No. 2 (2025): Maret
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Adjie, M., Mt, P., & Sukresna, M. (2021). Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Dompet Digital (e-Wallet) OVO di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

    Aisha, R., & Kurniawati, K. (2023). Analisis Convenience, Trust dan Subjective Norm terhadap Customer Satisfaction yang Dimediasi oleh User Behavior Belanja Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(1), 135–150. https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i1.164

    Alexander, G., & Widjaja, W. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Nike. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis (RAMBIS), 4(1), 45–60. https://doi.org/10.35912/rambis.v4i1.3024

    Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (Tam) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Penggunaan Mobile Banking Secara Berkelanjutan (Privasi Dan Personalisasi Sebagai Variabel Moderasi). TECHNOBIZ?: International Journal of Business, 3(1), 25. https://doi.org/10.33365/tb.v3i1.644

    Hantono, H., Tjong, W., & Jony, J. (2023). Pengaruh Technology Acceptance Model Terhadap Intention To Use Dengan Kinerja Sebagai Variabel Moderasi Dalam Menggunakan Sistem Informasi Akuntansi. Owner Riset & Jurnal Akuntansi, 7(2), 1815–1830. https://doi.org/10.33395/owner.v7i2.1583

    Hervilia, H., Singasatia, D., & M. Agus Sunandar. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Teknologi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). INSOLOGI: Jurnal Sains Dan Teknologi, 1(4), 401–410. https://doi.org/10.55123/insologi.v1i4.750

    Kheir, Z. R., & Abrian, Y. (2024). Pengaruh E - Service Quality dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Kamar Menggunakan Online Travel Agent di Hotel Pangeran Beach?: Peran Customer Trust Sebagai Mediasi. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Perhotelan, 02(02), 34–42.

    Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce Shopee. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(1), 82. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13550

    Lestari, W. F., Isnurhadi, I., & Maulana, A. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Kualitas Layanan dan Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Pengguna BSB Mobile pada Bank Sumsel Babel Syariah Palembang dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (JAKMAN), 6(1), 295–314.

    Lu, C., Abednego, F., Kuswoyo, C., & Calvin, L. (2021). Pengaruh Perceived Enjoyment, Perceived Usefulnes, Perceived Ease Of Use, Perceived Compability, Perceived Information Security, Dan Perceived Sosial Pressure Terhadap Sikap Terhadap Belanja Online.

    Cen Lu, Felicia Abednego, Chandra Kuswoyo, L. C. (2021). Pengaruh Perceived Enjoyment, Perceived Usefulnes, Perceived Ease Of Use, Perceived Compability, Perceived Information Security, Dan Perceived Sosial Pressure Terhadap Sikap Terhadap Belanja Online., 8(1), 32–49. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jmbi/article/view/32638

    Meileny, F. dan T. I. W. (2020). Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(2), 1–9.

    Mukaramah, M., & Sholahuddin, M. (2025). Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Pelayanan Islami terhadap Loyalitas Karyawan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi pada Perguruan Tinggi Swasta di Jawa Tengah ( The Influence of Religiosity and Islamic Service Quality on Employee Loyalty with. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (SAKMAN), 4(2), 317–336.

    Muliawan, H., & Rosyadi, I. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Gojek. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 50–67. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.876

    Mulyono, D., & C. Premananto, G. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Pelanggan Pln Ulp Banyuwangi Kota Terhadap Aplikasi New Pln Mobile. Ekonis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 24(1). https://doi.org/10.30811/ekonis.v24i1.3240

    Nuraini, I., Muzakir, M., Ponirin, P., & Chintya, P. (2025). Pengaruh Green Marketing dan Citra Merek terhadap Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Produk Torufarm Palu ( The Effect of Green Marketing and Brand Image on Repurchase through Consumer Satisfaction as an Intervenin. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (SAKMAN), 4(2), 415–429.

    Prasetia, I. A., & Suwitho. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(9), 1–15.

    Prawita, D., Lukitaningsih, A., & Welsa, H. (2021). Analisis Price Discount Dan Perceived Usefulness Terhadap Minat Pembelian Ulang Menggunakan Fintech Melalui Intervening Customers Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Gopay di Kota Yogyakarta). Upajiwa Dewantara, 4(2), 147–160. https://doi.org/10.26460/mmud.v4i2.8796

    Rohim, A. N., Idries Akbar, F., & Nasrulloh Syarif, R. (2025). Analysis of the Influence of E-Wom on Repurchase Intention?: the Mediating Role of Customer Loyalty and Satisfaction. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (SAKMAN), 4(2), 337–351.

    Stefany, B. A., Wibowo, F. M., & Wiguna, C. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Wisata Brebes Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Journal of Information Systems and Informatics, 3(1), 172–184. https://doi.org/10.33557/journalisi.v3i1.107

    Sudrajat, B., Roma Doni, F., & Muhammad Lukman, A. (2024). Kepuasan Pengguna Web Lelang Online XYZ Menggunakan Metode Technology Acceptance Model. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer , 8(2), 475–484. http://doi.org/10.33395/remik.v8i2.13492

    Utami, R., Amril, D. Y., Ardiansyah, & Jundrio, H. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Dan Time Saving Terhadap Continuous Usage Intention Dengan Attitude Towards Mobile Apps Sebagai Variabel Mediasi Pada Aplikasi Simpool Di Masa Pandemi Covid 19. Masarin Jurnal, 0(0), 13–29.

    Widaningsih, S., & Mustikasari, A. (2022). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use dan perceived enjoyment terhadap penerimaan teknologi informasi web SMB Universitas Telkom. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(12), 5717–5725. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i12.2020

    Wijaya, D. N., Wendy, W., & Malini, H. (2024). When Celebrity CEOs Undermine Sustainability Value?: Evidence from Indonesian Firms. Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, 27(2), 156–167. https://doi.org/10.14414/jebav.v27i2.4302

    Zanra, S., & Sufnirayanti, S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Lingkungan Sosial dan Literasi Keuangan terhadap Minat Penggunaan QRIS. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (JAKMAN), 5(3), 177–192. https://doi.org/10.35912/jakman.v5i3.3122

  1. Adjie, M., Mt, P., & Sukresna, M. (2021). Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Dompet Digital (e-Wallet) OVO di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
  2. Aisha, R., & Kurniawati, K. (2023). Analisis Convenience, Trust dan Subjective Norm terhadap Customer Satisfaction yang Dimediasi oleh User Behavior Belanja Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(1), 135–150. https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i1.164
  3. Alexander, G., & Widjaja, W. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Nike. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis (RAMBIS), 4(1), 45–60. https://doi.org/10.35912/rambis.v4i1.3024
  4. Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (Tam) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Penggunaan Mobile Banking Secara Berkelanjutan (Privasi Dan Personalisasi Sebagai Variabel Moderasi). TECHNOBIZ?: International Journal of Business, 3(1), 25. https://doi.org/10.33365/tb.v3i1.644
  5. Hantono, H., Tjong, W., & Jony, J. (2023). Pengaruh Technology Acceptance Model Terhadap Intention To Use Dengan Kinerja Sebagai Variabel Moderasi Dalam Menggunakan Sistem Informasi Akuntansi. Owner Riset & Jurnal Akuntansi, 7(2), 1815–1830. https://doi.org/10.33395/owner.v7i2.1583
  6. Hervilia, H., Singasatia, D., & M. Agus Sunandar. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Teknologi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). INSOLOGI: Jurnal Sains Dan Teknologi, 1(4), 401–410. https://doi.org/10.55123/insologi.v1i4.750
  7. Kheir, Z. R., & Abrian, Y. (2024). Pengaruh E - Service Quality dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Kamar Menggunakan Online Travel Agent di Hotel Pangeran Beach?: Peran Customer Trust Sebagai Mediasi. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Perhotelan, 02(02), 34–42.
  8. Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce Shopee. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(1), 82. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13550
  9. Lestari, W. F., Isnurhadi, I., & Maulana, A. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Kualitas Layanan dan Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Pengguna BSB Mobile pada Bank Sumsel Babel Syariah Palembang dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (JAKMAN), 6(1), 295–314.
  10. Lu, C., Abednego, F., Kuswoyo, C., & Calvin, L. (2021). Pengaruh Perceived Enjoyment, Perceived Usefulnes, Perceived Ease Of Use, Perceived Compability, Perceived Information Security, Dan Perceived Sosial Pressure Terhadap Sikap Terhadap Belanja Online.
  11. Cen Lu, Felicia Abednego, Chandra Kuswoyo, L. C. (2021). Pengaruh Perceived Enjoyment, Perceived Usefulnes, Perceived Ease Of Use, Perceived Compability, Perceived Information Security, Dan Perceived Sosial Pressure Terhadap Sikap Terhadap Belanja Online., 8(1), 32–49. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jmbi/article/view/32638
  12. Meileny, F. dan T. I. W. (2020). Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(2), 1–9.
  13. Mukaramah, M., & Sholahuddin, M. (2025). Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Pelayanan Islami terhadap Loyalitas Karyawan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi pada Perguruan Tinggi Swasta di Jawa Tengah ( The Influence of Religiosity and Islamic Service Quality on Employee Loyalty with. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (SAKMAN), 4(2), 317–336.
  14. Muliawan, H., & Rosyadi, I. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Gojek. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 50–67. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.876
  15. Mulyono, D., & C. Premananto, G. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Pelanggan Pln Ulp Banyuwangi Kota Terhadap Aplikasi New Pln Mobile. Ekonis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 24(1). https://doi.org/10.30811/ekonis.v24i1.3240
  16. Nuraini, I., Muzakir, M., Ponirin, P., & Chintya, P. (2025). Pengaruh Green Marketing dan Citra Merek terhadap Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Produk Torufarm Palu ( The Effect of Green Marketing and Brand Image on Repurchase through Consumer Satisfaction as an Intervenin. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (SAKMAN), 4(2), 415–429.
  17. Prasetia, I. A., & Suwitho. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(9), 1–15.
  18. Prawita, D., Lukitaningsih, A., & Welsa, H. (2021). Analisis Price Discount Dan Perceived Usefulness Terhadap Minat Pembelian Ulang Menggunakan Fintech Melalui Intervening Customers Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Gopay di Kota Yogyakarta). Upajiwa Dewantara, 4(2), 147–160. https://doi.org/10.26460/mmud.v4i2.8796
  19. Rohim, A. N., Idries Akbar, F., & Nasrulloh Syarif, R. (2025). Analysis of the Influence of E-Wom on Repurchase Intention?: the Mediating Role of Customer Loyalty and Satisfaction. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (SAKMAN), 4(2), 337–351.
  20. Stefany, B. A., Wibowo, F. M., & Wiguna, C. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Wisata Brebes Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Journal of Information Systems and Informatics, 3(1), 172–184. https://doi.org/10.33557/journalisi.v3i1.107
  21. Sudrajat, B., Roma Doni, F., & Muhammad Lukman, A. (2024). Kepuasan Pengguna Web Lelang Online XYZ Menggunakan Metode Technology Acceptance Model. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer , 8(2), 475–484. http://doi.org/10.33395/remik.v8i2.13492
  22. Utami, R., Amril, D. Y., Ardiansyah, & Jundrio, H. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Dan Time Saving Terhadap Continuous Usage Intention Dengan Attitude Towards Mobile Apps Sebagai Variabel Mediasi Pada Aplikasi Simpool Di Masa Pandemi Covid 19. Masarin Jurnal, 0(0), 13–29.
  23. Widaningsih, S., & Mustikasari, A. (2022). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use dan perceived enjoyment terhadap penerimaan teknologi informasi web SMB Universitas Telkom. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(12), 5717–5725. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i12.2020
  24. Wijaya, D. N., Wendy, W., & Malini, H. (2024). When Celebrity CEOs Undermine Sustainability Value?: Evidence from Indonesian Firms. Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, 27(2), 156–167. https://doi.org/10.14414/jebav.v27i2.4302
  25. Zanra, S., & Sufnirayanti, S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Lingkungan Sosial dan Literasi Keuangan terhadap Minat Penggunaan QRIS. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (JAKMAN), 5(3), 177–192. https://doi.org/10.35912/jakman.v5i3.3122