Pengaruh Kebijakan Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel

https://doi.org/10.35912/jakman.v6i4.4570
Published: Sep 9, 2025

Abstract:

Purpose: This study aims to analyze the influence of price policy, brand image, and product quality on customer satisfaction among Telkomsel card users in Palu City.

Research Methodology: This study used a quantitative approach with non-probability sampling, specifically purposive sampling, involving 120 respondents. Data were collected through questionnaires using a Likert scale and analyzed using SPSS version 30.

Results: Price policy, brand image, and product quality each had a significant partial effect on customer satisfaction. Simultaneously, all the independent variables significantly influenced customer satisfaction.

Conclusion: The study concludes that improving price policies, strengthening brand image, and ensuring consistent product quality are essential strategies for enhancing customer satisfaction. Companies that prioritize these aspects are more likely to build stronger customer loyalty and maintain their competitiveness in the telecommunications industry.

Limitations: This study only examined price policy, brand image, and product quality, while other factors potentially affecting customer satisfaction were not analyzed. Additionally, the research was conducted only in Palu City, which limited its scope.

Contribution: This study demonstrates that price policy, brand image, and product quality significantly affect customer satisfaction. The findings can assist companies in formulating effective strategies and serve as a reference for future studies.

Keywords:
1. Brand Image
2. Customer Satisfaction
3. Pricing Policy
4. Product Quality
Authors:
1 . Nurfadilah Ila
2 . Syamsul Bahri Dg. Parani
3 . Rosida P. Adam
4 . Muh. Riswandi Palawa
View PDF
How to Cite
Ila, N., Dg. Parani, S. B. ., Adam, R. P. ., & Palawa, M. R. . (2025). Pengaruh Kebijakan Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel . Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 6(4), 949–961. https://doi.org/10.35912/jakman.v6i4.4570
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 6 No. 4 (2025): September
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Adam, R. P., Suardi, & Lahay, M. (2023). Pricing strategy and marketing distribution channels on customer satisfaction and purchasing decision for green products. Uncertain Supply Chain Management, 11(4), 1467–1476. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.7.022

    Aini, G. (2022). Jurnal Administrasi Bisnis 2016 Jurnal Administrasi Bisnis 2016. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(3), 449–460.

    Alam, I. A., & Zahra, B. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen DM Parcel. Jurnal Strategi Bisnis Teknologi, 7(3), 783–788. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/emt.v7i3.1254295

    Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Penerapannya dalam Penelitian. Education Journal.2022, 2(2), 1–6.

    Andrian, R., Cahya, A. D., & Fadhilah, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Green Product Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kerajinan Gerabah Kasongan: Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(2), 559–574. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i2.1217

    Anggetha, D. A., & Albari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Pembelian Sewa Kost di Singgahsini Mamikos ( The Effect of Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Rental Purchase Intention of Boarding Houses at Singgahsini Mamikos ). 5(4), 543–551.

    Aprilyanti, V., & Putra, K. E. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital OVO Pada Masa Pandemi COVID-19. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(3), 546–555.

    Ariyanto, Y. D., Sholihin, U., & Saputra, B. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. AKSIOMA?: Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 461–472. https://doi.org/10.62335/dm8jbf14

    Aryando, P., Surya, A., Desmon, D., & Yudhinanto, Y. (2024). Pengaruh Harga , Produk , Lokasi dan Promosi terhadap Minat Beli pada PT . Medico Global Pratama Bandar Lampung ( The Influence of Price , Product , Location and Promotion on Purchase Interest at PT . Medico Global Pratama Bandar Lampung ). 5(3), 287–297.

    Bachri, S., Putra, S. M., Farid, E. S., Darman, D., & Mayapada, A. G. (2023). the Digital Marketing To Influence Customer Satisfaction Mediated By Purchase Decision. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(3), 578–592. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2023.021.03.03

    Cahyo, I., Supriyadi, M. E., Anggraeni, T. C., & Purwanto, I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik Emina Di Bekasi. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(01), 10–18. https://doi.org/10.56127/jukim.v2i01.351

    Chairunnisah, F. W., Maulana, A., & Shihab, M. S. (2024). Pengaruh Harga yang Dipersepsikan , Kualitas Layanan , dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan?: Studi Kasus di PT . Evergreen Shipping Agency Indonesia Palembang ( The Influence of Service Quality , Perceived Price , and Company Image on Customer Loyalty?: Case Study at PT . Evergreen Shipping Agency Indonesia Palembang ). 6(1), 117–133.

    Devi Nurfatimah, Asngadi Asngadi, Sulaeman Miru, & Syamsuddin Syamsuddin. (2024). Pengendalian Proses Produksi Untuk Meningkatkan Kualitas Produk Pada Usaha Out Of The Box Di Kota Palu. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 2(1), 200–206. https://doi.org/10.61132/jepi.v2i1.363

    Effendi, M., Susastro, Y., Prawiro, H., & Wijayanto, A. (2020). Loyalitas Pelanggan Kartu Internet Simpati Telkomsel Pendahuluan Kerangka Teori. X(2), 1005–1014.

    Fachrudin, Khaira Amalia, Tarigan, D. L., & Iman, M. F. (2022). Analisis Rating dan Harga Kamar Hotel Bintang Lima di Indonesia. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 3(3), 237–252. https://doi.org/10.35912/jakman.v3i3.1107

    Fatmalawati, D. S., & Noor, A. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Kosmetik Pt. Paragon Technology and Innovation. JMB?: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 177–186. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4228

    Hutapea, M. H., Rahmani, N. A. B., & Tambunan, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen pada Durian Kocok 77 Tempuling. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(5), 44–60. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i5.1207

    Mendur, M. E. M., Tawas, H. N., & Arie, F. V. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Atmosfer Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Immanuel Sonder. Jurnal Emba, 9(3), 1079. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/35296/33013

    Muzakir, Bachri, S., Adam, R. P., & Wahyuningsih. (2021). The analysis of forming dimensions of e-service quality for online travel services. International Journal of Data and Network Science, 5(3), 239–244. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.6.010

    Parani, S. B. D., Thahir, H., Samudra, S., & Gifahri, M. F. (2024). Analisis Efektivitas Marketing Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pelanggan Dezato Brownies. Maeswara?: Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(2), 73–80. https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i2.728

    Parani, S. B. D., Tombolotutu, M., & Faizan, S. N. (2022). The Influence of Product Knowledge, Product Experience, and Product Benefits on Customers’ Satisfaction and Its Impact on E-WOM MS Glow Cosmetic Customers in Palu City P-issn?: 2684-9089. Adulako International Journal Of Applied Management, 4(2), 9–17.

    Pasaribu, F., Bulan, T. R. N., Muzakir, & Pratama, K. (2021). Impact of strategic leadership and organizational innovation on the strategic management: Mediational role of it capability. Polish Journal of Management Studies, 24(2), 354–369. https://doi.org/10.17512/pjms.2021.24.2.22

    Primadani, R. L. E., & Suwitho, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Tupperware Di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan …. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5786%0Ahttp://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/5786/5830

    Purwaningrum, C. (2024). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Tas Smiggle Pada Pengguna Instagram Jabodetabek. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tas Smiggle Pada Pengguna Instagram Jabodetabek, 4(6). http://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v4i6.311

    Rahmatika, A., & Luh, N. I. P. (2024). Pengaruh Promosi, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Produk Umkm. Jurnal Ilmiah AKMEN, 21(1), 92–103. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen

    Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra Merek, Brand Trust, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(08), 37–52. www.fe.unisma.ac.id

    Rini, E. S., Rombe, E., & Tarigan, M. I. (2024). Brand destination loyalty: the antecedents of destination brand experience. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2320992

    Robyardi, E., Sinarti, T., Mulyani, A., & DhikaFitra Ananda, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Grab Di Kota Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(2), 219. https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i2.8932

    Rombe, E., Zahara, Z., Santi, I. N., & Rahadhini, M. D. (2021). Exploring E-mobile banking implementation barriers on indonesian millennial generation consumers. International Journal of Data and Network Science, 5(4), 579–586. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.8.010

    Rullyanto, R., & Eko Yulianto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Daihatsu Cabang Pecindilan Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(8), 1–2.

    Sari, R., Fitralisma, G., Aisyah, N., Khojin, N., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Sari, R. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembeli Frozen Food Kecamatan Ketanggungan (Studi Kasus Oemah Adem Ketanggungan). Management and Entrepreneurship Research, 1(4), 43.

    Septi, S. putri, & Nurtjahjadi, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Hand and Body Lotion Marina di Kota Bandung (The Influence of Product Quality and Price on Consumers’ Interest to Repurchase Marina’s Hand and Body Lotion in Bandung City). Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (Jakman), 4(3), 173–183. https://doi.org/10.35912/jakman.v4i3.1935

    Setiawan, B. P., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). BIMA?: Journal of Business and Innovation Management, 3(3), 352–366. https://doi.org/10.33752/bima.v3i3.5493

    Setyawati, M. R., Rohaeni, N. W., & Woelandari, H. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2159–2166.

    Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

    Suparman, S., Muzakir, M., Wahyuningsih, W., Tope, P., & Ponirin, P. (2023). Promoting tourism governance and supply chain management in the competitiveness of tourism sector. Uncertain Supply Chain Management, 11(3), 1247–1256. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.3.023

    Susetyawati, pradiani, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek, terhadap Loyalitas melalui Kepuasam Pelanggan pada Miracle Aesthetic Clinic E-ISSN?: 2775-2216. 4(2).

    Tjiptono Fandy, D. A. (2020). Kepuasan pelanggan Konsep, Pengukuran, & Strategi. ed. Anastasia Diana (Diana Anastasia (ed.)). ANDI (anggota IKAPI).

    Wahyuningsih et al., 2022. (2022). an Examination of Customer Satisfaction Toward Online Food Shopping During Covid-19 Pandemic. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(2), 231–241. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022.020.02.02

    Wardana, P., Apriyanti, & Fauzi, R. U. A. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Rokok Surya Gudang Garam di Kabupaten Magetan (Studi Kasus pada Kapuasan Konsumen Rokok Surya Gudang Garam). September.

  1. Adam, R. P., Suardi, & Lahay, M. (2023). Pricing strategy and marketing distribution channels on customer satisfaction and purchasing decision for green products. Uncertain Supply Chain Management, 11(4), 1467–1476. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.7.022
  2. Aini, G. (2022). Jurnal Administrasi Bisnis 2016 Jurnal Administrasi Bisnis 2016. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(3), 449–460.
  3. Alam, I. A., & Zahra, B. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen DM Parcel. Jurnal Strategi Bisnis Teknologi, 7(3), 783–788. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/emt.v7i3.1254295
  4. Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Penerapannya dalam Penelitian. Education Journal.2022, 2(2), 1–6.
  5. Andrian, R., Cahya, A. D., & Fadhilah, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Green Product Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kerajinan Gerabah Kasongan: Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(2), 559–574. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i2.1217
  6. Anggetha, D. A., & Albari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Pembelian Sewa Kost di Singgahsini Mamikos ( The Effect of Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Rental Purchase Intention of Boarding Houses at Singgahsini Mamikos ). 5(4), 543–551.
  7. Aprilyanti, V., & Putra, K. E. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital OVO Pada Masa Pandemi COVID-19. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(3), 546–555.
  8. Ariyanto, Y. D., Sholihin, U., & Saputra, B. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. AKSIOMA?: Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 461–472. https://doi.org/10.62335/dm8jbf14
  9. Aryando, P., Surya, A., Desmon, D., & Yudhinanto, Y. (2024). Pengaruh Harga , Produk , Lokasi dan Promosi terhadap Minat Beli pada PT . Medico Global Pratama Bandar Lampung ( The Influence of Price , Product , Location and Promotion on Purchase Interest at PT . Medico Global Pratama Bandar Lampung ). 5(3), 287–297.
  10. Bachri, S., Putra, S. M., Farid, E. S., Darman, D., & Mayapada, A. G. (2023). the Digital Marketing To Influence Customer Satisfaction Mediated By Purchase Decision. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(3), 578–592. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2023.021.03.03
  11. Cahyo, I., Supriyadi, M. E., Anggraeni, T. C., & Purwanto, I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik Emina Di Bekasi. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(01), 10–18. https://doi.org/10.56127/jukim.v2i01.351
  12. Chairunnisah, F. W., Maulana, A., & Shihab, M. S. (2024). Pengaruh Harga yang Dipersepsikan , Kualitas Layanan , dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan?: Studi Kasus di PT . Evergreen Shipping Agency Indonesia Palembang ( The Influence of Service Quality , Perceived Price , and Company Image on Customer Loyalty?: Case Study at PT . Evergreen Shipping Agency Indonesia Palembang ). 6(1), 117–133.
  13. Devi Nurfatimah, Asngadi Asngadi, Sulaeman Miru, & Syamsuddin Syamsuddin. (2024). Pengendalian Proses Produksi Untuk Meningkatkan Kualitas Produk Pada Usaha Out Of The Box Di Kota Palu. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 2(1), 200–206. https://doi.org/10.61132/jepi.v2i1.363
  14. Effendi, M., Susastro, Y., Prawiro, H., & Wijayanto, A. (2020). Loyalitas Pelanggan Kartu Internet Simpati Telkomsel Pendahuluan Kerangka Teori. X(2), 1005–1014.
  15. Fachrudin, Khaira Amalia, Tarigan, D. L., & Iman, M. F. (2022). Analisis Rating dan Harga Kamar Hotel Bintang Lima di Indonesia. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 3(3), 237–252. https://doi.org/10.35912/jakman.v3i3.1107
  16. Fatmalawati, D. S., & Noor, A. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Kosmetik Pt. Paragon Technology and Innovation. JMB?: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 177–186. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4228
  17. Hutapea, M. H., Rahmani, N. A. B., & Tambunan, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen pada Durian Kocok 77 Tempuling. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(5), 44–60. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i5.1207
  18. Mendur, M. E. M., Tawas, H. N., & Arie, F. V. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Atmosfer Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Immanuel Sonder. Jurnal Emba, 9(3), 1079. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/35296/33013
  19. Muzakir, Bachri, S., Adam, R. P., & Wahyuningsih. (2021). The analysis of forming dimensions of e-service quality for online travel services. International Journal of Data and Network Science, 5(3), 239–244. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.6.010
  20. Parani, S. B. D., Thahir, H., Samudra, S., & Gifahri, M. F. (2024). Analisis Efektivitas Marketing Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pelanggan Dezato Brownies. Maeswara?: Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(2), 73–80. https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i2.728
  21. Parani, S. B. D., Tombolotutu, M., & Faizan, S. N. (2022). The Influence of Product Knowledge, Product Experience, and Product Benefits on Customers’ Satisfaction and Its Impact on E-WOM MS Glow Cosmetic Customers in Palu City P-issn?: 2684-9089. Adulako International Journal Of Applied Management, 4(2), 9–17.
  22. Pasaribu, F., Bulan, T. R. N., Muzakir, & Pratama, K. (2021). Impact of strategic leadership and organizational innovation on the strategic management: Mediational role of it capability. Polish Journal of Management Studies, 24(2), 354–369. https://doi.org/10.17512/pjms.2021.24.2.22
  23. Primadani, R. L. E., & Suwitho, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Tupperware Di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan …. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5786%0Ahttp://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/5786/5830
  24. Purwaningrum, C. (2024). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Tas Smiggle Pada Pengguna Instagram Jabodetabek. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tas Smiggle Pada Pengguna Instagram Jabodetabek, 4(6). http://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v4i6.311
  25. Rahmatika, A., & Luh, N. I. P. (2024). Pengaruh Promosi, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Produk Umkm. Jurnal Ilmiah AKMEN, 21(1), 92–103. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen
  26. Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra Merek, Brand Trust, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(08), 37–52. www.fe.unisma.ac.id
  27. Rini, E. S., Rombe, E., & Tarigan, M. I. (2024). Brand destination loyalty: the antecedents of destination brand experience. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2320992
  28. Robyardi, E., Sinarti, T., Mulyani, A., & DhikaFitra Ananda, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Grab Di Kota Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(2), 219. https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i2.8932
  29. Rombe, E., Zahara, Z., Santi, I. N., & Rahadhini, M. D. (2021). Exploring E-mobile banking implementation barriers on indonesian millennial generation consumers. International Journal of Data and Network Science, 5(4), 579–586. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.8.010
  30. Rullyanto, R., & Eko Yulianto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Daihatsu Cabang Pecindilan Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(8), 1–2.
  31. Sari, R., Fitralisma, G., Aisyah, N., Khojin, N., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Sari, R. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembeli Frozen Food Kecamatan Ketanggungan (Studi Kasus Oemah Adem Ketanggungan). Management and Entrepreneurship Research, 1(4), 43.
  32. Septi, S. putri, & Nurtjahjadi, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Hand and Body Lotion Marina di Kota Bandung (The Influence of Product Quality and Price on Consumers’ Interest to Repurchase Marina’s Hand and Body Lotion in Bandung City). Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (Jakman), 4(3), 173–183. https://doi.org/10.35912/jakman.v4i3.1935
  33. Setiawan, B. P., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). BIMA?: Journal of Business and Innovation Management, 3(3), 352–366. https://doi.org/10.33752/bima.v3i3.5493
  34. Setyawati, M. R., Rohaeni, N. W., & Woelandari, H. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2159–2166.
  35. Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
  36. Suparman, S., Muzakir, M., Wahyuningsih, W., Tope, P., & Ponirin, P. (2023). Promoting tourism governance and supply chain management in the competitiveness of tourism sector. Uncertain Supply Chain Management, 11(3), 1247–1256. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.3.023
  37. Susetyawati, pradiani, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek, terhadap Loyalitas melalui Kepuasam Pelanggan pada Miracle Aesthetic Clinic E-ISSN?: 2775-2216. 4(2).
  38. Tjiptono Fandy, D. A. (2020). Kepuasan pelanggan Konsep, Pengukuran, & Strategi. ed. Anastasia Diana (Diana Anastasia (ed.)). ANDI (anggota IKAPI).
  39. Wahyuningsih et al., 2022. (2022). an Examination of Customer Satisfaction Toward Online Food Shopping During Covid-19 Pandemic. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(2), 231–241. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022.020.02.02
  40. Wardana, P., Apriyanti, & Fauzi, R. U. A. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Rokok Surya Gudang Garam di Kabupaten Magetan (Studi Kasus pada Kapuasan Konsumen Rokok Surya Gudang Garam). September.