R. Septiano, V. Verafirma, L. Lusiana, M. Marwan, and I. Firmansyah, “Pengaruh Kualitas Layanan, Konflik Peran, dan Motivasi terhadap Kepuasan Masyarakat”, Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, vol. 6, no. 3, pp. 731–744, Oct. 2025.