Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Kesehatan di Provinsi Maluku Utara: Studi Kasus RSUD. Chasan Boesoiri

Published: Oct 16, 2024

Abstract:

Purpose: This research aims to identify and analyze the quality of health services in North Maluku Province, the level of community satisfaction with these services, and the role of the government in encouraging efforts to improve health services.
Methodology: The data was analyzed using descriptive and qualitative statistical analysis frameworks. Descriptive statistics analyze variables presented in frequency distributions, both in absolute numbers and percentages.
Results: The research results show that there are still various aspects of government health services that require improvement, such as administrative problems, medical personnel, equipment, and supporting facilities. Public complaints include medical costs not commensurate with services, a less clean and comfortable environment, and service delays due to a lack of medical personnel.
Conclusions: Public satisfaction with government-provided health services still faces various shortcomings that need to be continuously improved, including administrative issues, workforce, equipment, and other supporting facilities. Therefore, the government needs to allocate a budget for health subsidies.
Limitations: Factors such as demographic differences and economic conditions have not been explored, nor have service provider perspectives that could provide insight into internal constraints. This limitation must be considered in further research with more diverse methods and data.
Contribution: These findings can be a basis for policymakers in designing strategies for improving health services, including more appropriate budget allocation and improved procedures. This research also opens opportunities to explore demographic factors and service provider perspectives to enrich understanding of challenges and solutions in the health system.

Keywords:
1. Chasan Boesoiri
2. Community Satisfaction
3. RSUD Performance
4. Service Quality
Authors:
1 . Muammil Sun’an
2 . Marwan Man Soleman
3 . Nurlaila Nurlaila
How to Cite
Sun’an, M. ., Soleman, M. M., & Nurlaila, N. (2024). Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Kesehatan di Provinsi Maluku Utara: Studi Kasus RSUD. Chasan Boesoiri . Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 5(2), 287–298. https://doi.org/10.35912/simo.v5i2.3591

Downloads

Issue & Section
References

    Adil, A., Syamsun, M., & Najib, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Biaya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rsud Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(3), 432-441.

    Adtrizah, R. S. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kelayan Dalam Tahun 2020. Universitas Islam Kalimantan Mab.

    Agustini, S. (2020). Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Perencanaan, Anggaran, Dan Pelaporan. Efisiensi: Kajian Ilmu Administrasi, 17(1), 1-14.

    Anggetha, D. A., & Albari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Pembelian Sewa Kost Di Singgahsini Mamikos. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 5(4), 543-551. Doi:10.35912/Jakman.V5i4.3473

    Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia (Journal Of Public Health Research And Development), 1(3), 65-72.

    Atmoko Akparyo, T. P. H. (2017). Peningkatan Higiene Sanitasi Sebagai Upaya Menjaga Kualitas Makanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Rumah Makan Dhamar Palembang. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 8(1). Doi:Https://Doi.Org/10.31294/Khi.V8i1.839

    Awaludin, T., Banga, W., & Basri, M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Pengguna Jasa Kepabeanan Dan Cukai, Kantor Bea Dan Cukai Kendari). Publica: Jurnal Administrasi Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 11(1), 72-81.

    Chyan, P., Gustiana, Z., Arni, S., Yasir, A., Husain, H., Dermawan, B. A., . . . Gormantara, A. (2024). Pengantar Data Science: Mengambil Keputusan Berdasarkan Data. Penerbit Mifandi Mandiri Digital, 1(01).

    Herlina, F., Rumengan, A. E., & Indrawan, M. G. (2024). The Effect Of Interpersonal Communication, Facilities And Application-Based Registration On Patient Satisfaction With Service Quality As An Intervening Variable In The Outpatient Row Rsud Raja Ahmad Tabib Riau Island Province. Journal Of Multidisciplinary Academic And Practice Studies, 2(3), 553-577.

    Ihzah, M. Y., & Sulistyawati, L. (2021). Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Potential Gain In Customer Value (Pgcv) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya).

    Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu Dan Kepuasan Terhadap Pasien. Journal Of Complementary In Health, 2(1), 63-66. Doi:Https://Doi.Org/10.36086/Jch.V2i1

    Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Toi.

    Noventa, O. C. (2024). Transformasi Digital Perbankan: Implikasi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(2), 235-247. Doi:10.35912/Rambis.V4i2.4138

    Novita, L., & Anggraeni, D. D. (2023). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. Mimbar Administrasi Mandiri, 19(2), 149-158.

    Pasolong, H. (2021). Kepemimpinan Birokrasi: Penerbit Alfabeta.

    Pohan, I. S. (2019). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan.

    Pujilestari, A., Rejeki, M., Hapsari, M. S., Tyas, A. K., & Rahim, F. (2023). Peran Masyarakat Dalam Kontrol Mutu Pelayanan Kesehatan Di Mojosongo, Surakarta. Sentra Dedikasi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 23-31.

    Purba, E., Purba, B., Khairad, F., Damanik, D., Siagian, V., Ginting, A. M., . . . Ernanda, R. (2021). Metode Penelitian Ekonomi: Yayasan Kita Menulis.

    Robianty, N. S., & Prasetiyo, B. (2024). Layanan Pada Pt. Citra Jelajah Informatika Bandung: Key To Improving Customer Satisfaction. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 5(1), 19-26. Doi:10.35912/Simo.V5i1.2863

    Sijabat, S. G. (2024). Villages Sdg's Response To Mental Health: Better Late Than Never. Journal Of Social, Humanity, And Education, 4(2), 129-140.

    Sujarwo, J. (2023). Analisis Kualitas Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Instalasi Rawat Jalan Puskesmas Sukomoro Kabupaten Nganjuk). Otonomi, 23(2), 243-248.

    Tae, M., Ratoebandjoe, P. N. L., & Daeng, E. (2021). Implementation Of The Family Hope Program In Oelpuah Village, Central Kupang District, Kupang Regency. Journal Of Social, Humanity, And Education, 1(3), 171-183.

    Tahir, A., & Abdussamad, Z. (2020). The Determinants Of Personality Formation Of Public Services In The Local Government Of Pohuwato Regency, Gorontalo. Brain. Broad Research In Artificial Intelligence And Neuroscience, 11(1), 157-177.

    Wiyono, G., & Lukitaningsih, A. (2020). Analisis Impresi Kepemimpinan Partisipatif Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Berbasis Kepuasan Kerja Karyawan. Efisiensi: Kajian Ilmu Administrasi, 17(2), 96-110.

    Yang, K.-J., Chen, S.-H., & Yang, C.-C. (2020). Establishment And Applications Of Quality Management System For Service Industries. International Journal Of Financial, Accounting, And Management, 1(4), 199-207.

    Zahra, D. M. N., & Utami, R. C. I. (2024). Collaborative Governance In Achieve Bekasi New Zero Stunting. Journal Of Multidisciplinary Academic And Practice Studies, 2(3), 447-457.

  1. Adil, A., Syamsun, M., & Najib, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Biaya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rsud Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(3), 432-441.
  2. Adtrizah, R. S. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kelayan Dalam Tahun 2020. Universitas Islam Kalimantan Mab.
  3. Agustini, S. (2020). Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Perencanaan, Anggaran, Dan Pelaporan. Efisiensi: Kajian Ilmu Administrasi, 17(1), 1-14.
  4. Anggetha, D. A., & Albari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Pembelian Sewa Kost Di Singgahsini Mamikos. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 5(4), 543-551. Doi:10.35912/Jakman.V5i4.3473
  5. Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia (Journal Of Public Health Research And Development), 1(3), 65-72.
  6. Atmoko Akparyo, T. P. H. (2017). Peningkatan Higiene Sanitasi Sebagai Upaya Menjaga Kualitas Makanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Rumah Makan Dhamar Palembang. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 8(1). Doi:Https://Doi.Org/10.31294/Khi.V8i1.839
  7. Awaludin, T., Banga, W., & Basri, M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Pengguna Jasa Kepabeanan Dan Cukai, Kantor Bea Dan Cukai Kendari). Publica: Jurnal Administrasi Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 11(1), 72-81.
  8. Chyan, P., Gustiana, Z., Arni, S., Yasir, A., Husain, H., Dermawan, B. A., . . . Gormantara, A. (2024). Pengantar Data Science: Mengambil Keputusan Berdasarkan Data. Penerbit Mifandi Mandiri Digital, 1(01).
  9. Herlina, F., Rumengan, A. E., & Indrawan, M. G. (2024). The Effect Of Interpersonal Communication, Facilities And Application-Based Registration On Patient Satisfaction With Service Quality As An Intervening Variable In The Outpatient Row Rsud Raja Ahmad Tabib Riau Island Province. Journal Of Multidisciplinary Academic And Practice Studies, 2(3), 553-577.
  10. Ihzah, M. Y., & Sulistyawati, L. (2021). Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Potential Gain In Customer Value (Pgcv) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya).
  11. Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu Dan Kepuasan Terhadap Pasien. Journal Of Complementary In Health, 2(1), 63-66. Doi:Https://Doi.Org/10.36086/Jch.V2i1
  12. Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Toi.
  13. Noventa, O. C. (2024). Transformasi Digital Perbankan: Implikasi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(2), 235-247. Doi:10.35912/Rambis.V4i2.4138
  14. Novita, L., & Anggraeni, D. D. (2023). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. Mimbar Administrasi Mandiri, 19(2), 149-158.
  15. Pasolong, H. (2021). Kepemimpinan Birokrasi: Penerbit Alfabeta.
  16. Pohan, I. S. (2019). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan.
  17. Pujilestari, A., Rejeki, M., Hapsari, M. S., Tyas, A. K., & Rahim, F. (2023). Peran Masyarakat Dalam Kontrol Mutu Pelayanan Kesehatan Di Mojosongo, Surakarta. Sentra Dedikasi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 23-31.
  18. Purba, E., Purba, B., Khairad, F., Damanik, D., Siagian, V., Ginting, A. M., . . . Ernanda, R. (2021). Metode Penelitian Ekonomi: Yayasan Kita Menulis.
  19. Robianty, N. S., & Prasetiyo, B. (2024). Layanan Pada Pt. Citra Jelajah Informatika Bandung: Key To Improving Customer Satisfaction. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 5(1), 19-26. Doi:10.35912/Simo.V5i1.2863
  20. Sijabat, S. G. (2024). Villages Sdg's Response To Mental Health: Better Late Than Never. Journal Of Social, Humanity, And Education, 4(2), 129-140.
  21. Sujarwo, J. (2023). Analisis Kualitas Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Instalasi Rawat Jalan Puskesmas Sukomoro Kabupaten Nganjuk). Otonomi, 23(2), 243-248.
  22. Tae, M., Ratoebandjoe, P. N. L., & Daeng, E. (2021). Implementation Of The Family Hope Program In Oelpuah Village, Central Kupang District, Kupang Regency. Journal Of Social, Humanity, And Education, 1(3), 171-183.
  23. Tahir, A., & Abdussamad, Z. (2020). The Determinants Of Personality Formation Of Public Services In The Local Government Of Pohuwato Regency, Gorontalo. Brain. Broad Research In Artificial Intelligence And Neuroscience, 11(1), 157-177.
  24. Wiyono, G., & Lukitaningsih, A. (2020). Analisis Impresi Kepemimpinan Partisipatif Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Berbasis Kepuasan Kerja Karyawan. Efisiensi: Kajian Ilmu Administrasi, 17(2), 96-110.
  25. Yang, K.-J., Chen, S.-H., & Yang, C.-C. (2020). Establishment And Applications Of Quality Management System For Service Industries. International Journal Of Financial, Accounting, And Management, 1(4), 199-207.
  26. Zahra, D. M. N., & Utami, R. C. I. (2024). Collaborative Governance In Achieve Bekasi New Zero Stunting. Journal Of Multidisciplinary Academic And Practice Studies, 2(3), 447-457.