Inovasi Sistem Pelayanan Antar Dokumen Umum Ke Rumah Warga (Si Paduka)

https://doi.org/10.35912/simo.v6i1.3582
Published: Mar 25, 2025

Abstract:

Purpose: This study analyzes the implementation of the SI PADUKA (General Document Delivery System to Residents' Homes) innovation in Seberang Ulu 1 District, Palembang, aiming to reduce queues at sub-district offices and simplify access to important documents. It also examines factors hindering its implementation.
Research methodology: This research uses a qualitative approach with data collected through observation, in-depth interviews, and documentation. Informants include the district head, district secretary, service staff, and residents using the SI PADUKA service. Data analysis follows three stages: reduction, presentation, and conclusion. The study applies Everett M. Rogers' innovation theory, focusing on five indicators: 1) Relative Advantage, 2) Compatibility, 3) Complexity, 4) Trialability, and 5) Observability.
Results: The results show that the SI PADUKA program has been running quite effectively since March 2023. This program has a relative advantage in reducing waiting times and improving service efficiency. However, there are several obstacles in its implementation. The main obstacles are the use of personal vehicles and mobile phones by the officers, as well as complaints from the public regarding the uncertainty of document delivery times, which sometimes reach seven working days.
Conclusions: The SI PADUKA innovation in Seberang Ulu 1 District, Palembang, improves efficiency by delivering documents to residents' homes. However, issues such as staff using personal vehicles and phones, along with uncertain delivery times, persist. Most residents give positive feedback, though some find the service slow.
Limitations: This study faced limitations as interviews alone were insufficient for comprehensive results. To improve accuracy, the researcher added a questionnaire method, surveying 100 residents in Seberang Ulu 1, Palembang.
Contribution: This research contributes to Public Service and Government Science, offering insights for future improvements and serving as a reference for students.
Keywords: Innovation, Public Service, SI PADUKA, Seberang Ulu 1 District
How to Cite: Defitri, A, D., Isabella, I., Putra, D, A. (2025). Inovasi Sistem Pelayanan antar Dokumen Umum ke Rumah Warga (Si Paduka). Studi Manajemen dan Organisasi, 6(1), 75-93.

Keywords:
1. Innovation
2. Public Service
3. Seberang Ulu 1 District
4. SI PADUKA
Authors:
1 . Artika Dhea Defitri Fitriadi
2 . Isabella Isabella
3 . Dwiki Adi Putra
View PDF
How to Cite
Fitriadi, A. D. D., Isabella, I., & Putra, D. A. . (2025). Inovasi Sistem Pelayanan Antar Dokumen Umum Ke Rumah Warga (Si Paduka) . Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 6(1), 75–93. https://doi.org/10.35912/simo.v6i1.3582
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 6 No. 1 (2025): April
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Akbar, F., Asmas, M. A., & Achmad, I. A. (2024). Inovasi Fitur Pembelajaran dalam Learning Management System Bagi Mahasiswa Slow Learner. Journal of Education Sciences: Fondation & Application, 3(1), 32-43.

    Angga, I., & Novia. (2019). Peran Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Pelayanan Admnistrasi Kepada Masyarakat Desa Mekar Jaya Kecamatan Keluang Kabupaten Musi Banyuasin. In Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 4(3).

    Anggoro, K. B. Y., & Dewi, P. A. R. (2024). Diseminasi Aplikasi Si-Praja Di Desa Wage Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo Melalui Perspektif Difusi Inovasi. The Commercium, 8(03), 1-9.

    Apriyani, E., Wijaya, A. E., Pratama, D. R., & Fipriyanti, S. (2024). Inovasi “Laporrama” Dalam Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sintang. Sosio Edukasi Jurnal Studi Masyarakat dan Pendidikan, 8(1), 45-61. doi:https://doi.org/10.29408/sosedu.v8i1.28036

    Arifa, R. F., & Sulistiawan, D. (2024). Penggunaan Kontrasepsi Pada Wanita Premenopause Di Indonesia: Prevalensi Dan Determinan Berdasarkan Susenas 2022. Jurnal Kesehatan Reproduksi, 15(1), 104-118. doi:tps://doi.org/10.58185/jkr.v15i1.155

    Arifin, Z. (2021). Penerapan E-Government dalam Pengembangan Sistem Komunikasi dan Telematika pada Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kabupaten Sinjai. Jurnal Ilmiah Administrasita', 12(2), 145-159. doi:https://doi.org/10.47030/administrasita.v12i2.332

    Azizah, A., Affrian, R., & Dharma, A. S. (2024). Kualitas Pelayanan Pada Mall Pelayanan Publik Pada Kabupaten Tabalong. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1111-1121.

    Ema, A. (2024). Pelaksanaan Aplikasi SRN PPI dalam Pembinaan Kegiatan Program Kampung Iklim oleh Dinas Lingkungan Hidup dan Pertanahan Sumatera Selatan. Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas, 3(2), 93-112. doi:10.35912/jastaka.v3i2.3174

    Hadi, M. N., & Yusuf, W. F. (2022). Inovasi pendidikan agama islam. Jurnal Mu'allim, 4(1), 53-66.

    Hamdani, A. D., Nurhafsah, N., & Silvia, S. (2022). Inovasi pendidikan karakter dalam menciptakan generasi emas 2045. JPG: Jurnal Pendidikan Guru, 3(3), 170-178. doi:https://doi.org/10.32832/jpg.v3i3.7291

    Harahap, F. F., Lubis, F., Fitria, M., & Khairani, N. (2024). Jenis dan Karakteristik Inovasi Pembelajaran. Ami: Jurnal Pendidikan Dan Riset, 1(2), 82-90.

    Khatimah, H. (2024). Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Polsek Murung Pudak Kabupaten Tabalong. JAPB, 7(1), 148-164.

    Khusaini, M. (2019). Ekonomi publik: Universitas Brawijaya Press.

    Luas, J., Kimbal, M., & Singkoh, F. (2017). Efektivitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Kakaskasen Dua Kecamatan Tomohon Utara Kota Tomohon. Jurnal Eksekutif, 2(2).

    Musyafaah, N. L., & Wijaya, A. (2020). Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Lamongan dalam Perspektif Fikih Siyasah. Al-Daulah: Jurnal Hukum Dan Perundangan Islam, 10(2), 251-274.

    Nurdin, N. H. (2019). Optimalisasi pelayanan publik dalam perspektif new publick service pada Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Pranata Edu, 1(1), 01-13.

    Nurmalasari, A., Setyawan, S., & Kom, M. (2018). Adopsi Inovasi Schoology Dosen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

    Oktaviani, F. (2022). Aktivitas public relations dalam menerapkan budaya perusahaan. Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 156-170. doi:http://dx.doi.org/10.33021/exp.v4i2.3382

    Putri, S., & Pramudiana, I. D. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Kartu Identitas Anak Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Irpia: Jurnal Ilmiah Riset dan Pengembangan, 29-41. doi:https://doi.org/10.71040/irpia.v9i9.253

    Rauf, A., & Andriyani, D. (2023). Analisis Implementasi Good Governance terhadap Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang. Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas, 2(2), 99-108. doi:10.35912/jastaka.v2i2.1850

    Sari, A. R., & SH, M. S. (2024). Reformasi Pelayanan Publik: PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.

    Sidabutar, T., Amini, A., Banurea, T., Nasution, A., & Sadikin, A. (2023). Manajemen kinerja sumber daya manusia dalam organisasi pendidikan. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 5(1), 1885-1890. doi:https://doi.org/10.31004/jpdk.v5i1.11237

    Sundari, S., A’yuni, D. S., & Prahara, R. S. (2023). Analisis Kondisi Sosial Ekonomi Dan Tingkat Pendidikan Masyarakat Desa Talok, Kecamatan Dlanggu, Kabupaten Mojokerto. Al-Mada: Jurnal Agama, Sosial, Dan Budaya, 6(4), 773-788. doi:https://doi.org/10.31538/almada.v6i4.4478

    Widanti, N. P. T. (2022). Konsep good governance dalam perspektif pelayanan publik: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1).

    Wijaya, R. A., Qurratu’aini, N. I., & Paramastri, B. (2019). Pentingnya Pengelolaan Inovasi dalam Era Persaingan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 217-227.

    Zillah, F., Husniati, R., & Aziz, A. (2022). Pengaruh Pelatihan, Pengawasan, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 3(1), 213-232. doi:10.35912/simo.v3i1.677

  1. Akbar, F., Asmas, M. A., & Achmad, I. A. (2024). Inovasi Fitur Pembelajaran dalam Learning Management System Bagi Mahasiswa Slow Learner. Journal of Education Sciences: Fondation & Application, 3(1), 32-43.
  2. Angga, I., & Novia. (2019). Peran Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Pelayanan Admnistrasi Kepada Masyarakat Desa Mekar Jaya Kecamatan Keluang Kabupaten Musi Banyuasin. In Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 4(3).
  3. Anggoro, K. B. Y., & Dewi, P. A. R. (2024). Diseminasi Aplikasi Si-Praja Di Desa Wage Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo Melalui Perspektif Difusi Inovasi. The Commercium, 8(03), 1-9.
  4. Apriyani, E., Wijaya, A. E., Pratama, D. R., & Fipriyanti, S. (2024). Inovasi “Laporrama” Dalam Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sintang. Sosio Edukasi Jurnal Studi Masyarakat dan Pendidikan, 8(1), 45-61. doi:https://doi.org/10.29408/sosedu.v8i1.28036
  5. Arifa, R. F., & Sulistiawan, D. (2024). Penggunaan Kontrasepsi Pada Wanita Premenopause Di Indonesia: Prevalensi Dan Determinan Berdasarkan Susenas 2022. Jurnal Kesehatan Reproduksi, 15(1), 104-118. doi:tps://doi.org/10.58185/jkr.v15i1.155
  6. Arifin, Z. (2021). Penerapan E-Government dalam Pengembangan Sistem Komunikasi dan Telematika pada Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kabupaten Sinjai. Jurnal Ilmiah Administrasita', 12(2), 145-159. doi:https://doi.org/10.47030/administrasita.v12i2.332
  7. Azizah, A., Affrian, R., & Dharma, A. S. (2024). Kualitas Pelayanan Pada Mall Pelayanan Publik Pada Kabupaten Tabalong. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1111-1121.
  8. Ema, A. (2024). Pelaksanaan Aplikasi SRN PPI dalam Pembinaan Kegiatan Program Kampung Iklim oleh Dinas Lingkungan Hidup dan Pertanahan Sumatera Selatan. Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas, 3(2), 93-112. doi:10.35912/jastaka.v3i2.3174
  9. Hadi, M. N., & Yusuf, W. F. (2022). Inovasi pendidikan agama islam. Jurnal Mu'allim, 4(1), 53-66.
  10. Hamdani, A. D., Nurhafsah, N., & Silvia, S. (2022). Inovasi pendidikan karakter dalam menciptakan generasi emas 2045. JPG: Jurnal Pendidikan Guru, 3(3), 170-178. doi:https://doi.org/10.32832/jpg.v3i3.7291
  11. Harahap, F. F., Lubis, F., Fitria, M., & Khairani, N. (2024). Jenis dan Karakteristik Inovasi Pembelajaran. Ami: Jurnal Pendidikan Dan Riset, 1(2), 82-90.
  12. Khatimah, H. (2024). Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Polsek Murung Pudak Kabupaten Tabalong. JAPB, 7(1), 148-164.
  13. Khusaini, M. (2019). Ekonomi publik: Universitas Brawijaya Press.
  14. Luas, J., Kimbal, M., & Singkoh, F. (2017). Efektivitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Kakaskasen Dua Kecamatan Tomohon Utara Kota Tomohon. Jurnal Eksekutif, 2(2).
  15. Musyafaah, N. L., & Wijaya, A. (2020). Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Lamongan dalam Perspektif Fikih Siyasah. Al-Daulah: Jurnal Hukum Dan Perundangan Islam, 10(2), 251-274.
  16. Nurdin, N. H. (2019). Optimalisasi pelayanan publik dalam perspektif new publick service pada Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Pranata Edu, 1(1), 01-13.
  17. Nurmalasari, A., Setyawan, S., & Kom, M. (2018). Adopsi Inovasi Schoology Dosen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
  18. Oktaviani, F. (2022). Aktivitas public relations dalam menerapkan budaya perusahaan. Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 156-170. doi:http://dx.doi.org/10.33021/exp.v4i2.3382
  19. Putri, S., & Pramudiana, I. D. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Kartu Identitas Anak Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Irpia: Jurnal Ilmiah Riset dan Pengembangan, 29-41. doi:https://doi.org/10.71040/irpia.v9i9.253
  20. Rauf, A., & Andriyani, D. (2023). Analisis Implementasi Good Governance terhadap Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang. Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas, 2(2), 99-108. doi:10.35912/jastaka.v2i2.1850
  21. Sari, A. R., & SH, M. S. (2024). Reformasi Pelayanan Publik: PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
  22. Sidabutar, T., Amini, A., Banurea, T., Nasution, A., & Sadikin, A. (2023). Manajemen kinerja sumber daya manusia dalam organisasi pendidikan. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 5(1), 1885-1890. doi:https://doi.org/10.31004/jpdk.v5i1.11237
  23. Sundari, S., A’yuni, D. S., & Prahara, R. S. (2023). Analisis Kondisi Sosial Ekonomi Dan Tingkat Pendidikan Masyarakat Desa Talok, Kecamatan Dlanggu, Kabupaten Mojokerto. Al-Mada: Jurnal Agama, Sosial, Dan Budaya, 6(4), 773-788. doi:https://doi.org/10.31538/almada.v6i4.4478
  24. Widanti, N. P. T. (2022). Konsep good governance dalam perspektif pelayanan publik: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1).
  25. Wijaya, R. A., Qurratu’aini, N. I., & Paramastri, B. (2019). Pentingnya Pengelolaan Inovasi dalam Era Persaingan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 217-227.
  26. Zillah, F., Husniati, R., & Aziz, A. (2022). Pengaruh Pelatihan, Pengawasan, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 3(1), 213-232. doi:10.35912/simo.v3i1.677