Layanan pada PT. Citra Jelajah Informatika Bandung: Key to Improving Customer Satisfaction

https://doi.org/10.35912/simo.v5i1.2863
Published: Apr 4, 2024

Abstract:

Purpose: This study is motivated by the increase in internet users in Indonesia. The research examines the impact of services on customer satisfaction at PT. Citra Jelajah Informatika.

Methodology/approach: The research method used in this study is a qualitative method. In this research, the unit of analysis used is the individual unit, encompassing all complaints from clients of PT. Citra Jelajah Informatika.

Results/findings: The company is facing evaluation issues for progress, especially concerning service quality and slow complaint handling. The high number of customer complaints is attributed to the limited Human Resources.

Limitations: This research is planned to involve all employees of PT. Citra Jelajah Informatika and its clients.

Contribution: The author found several alternative solutions to problems related to customer complaints, including improving service quality and customer service responsiveness. The proposed solution involves training for the customer service team, regular communication between customer service and NOC, implementation of complaint SOPs, additional human resources in customer service and NOC support, notification of complaints during disruptions, ensuring network stability, early notification from customer service about service disruptions , and special activities (Customer Relations) to obtain regular customer.

Keywords:
1. Promotion
2. Customer Satisfaction
3. Customer Loyalty
Authors:
1 . Nenden Sondari Robianty
2 . Budi Prasetiyo
View PDF
How to Cite
Robianty, N. S. ., & Prasetiyo, B. . (2024). Layanan pada PT. Citra Jelajah Informatika Bandung: Key to Improving Customer Satisfaction . Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 5(1), 19–26. https://doi.org/10.35912/simo.v5i1.2863
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 5 No. 1 (2024): April
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    References

    Alfiah, E., Herawati, M., & Novitasari, R. (2020). Manajemen POAC Wakaf di Indonesia. ZISWAF: Jurnal Zakat dan Wakaf, 7(2), 117-131.

    Ardiansyah, R. (2021). Kepuasan Masahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Fakultas Tarbiyah IAIN Parepare. IAIN Parepare.

    Assauri, S. (1987). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi.

    Bani Muhtarom, M., Faizul, M., Siti Jaroyatun, N., & Khoirul, A. (2023). Analisis SWOT Universitas Melaka sebagai Strategi Pengembangan Universitas Nahdlatul Ulama Surakarta. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 4(2), 87-99. doi:10.35912/simo.v4i2.1942

    Bara, F. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan Dan Keterikatan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Di Surabaya. STIE Perbanas Surabaya.

    Brachtalia, R. R. (2016). Pengaruh Store Atmosphere dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Distro House Of Smith Buah-Batu Bandung. Universitas Widyatama.

    Faeni, D. P., Puspitaningtyas, R., & Safitra, R. (2021). Work Life Balance, Peningkatan Karir dan Tekanan Kerja terhadap Produktivitas: Kasus pada Lembaga Sertifikasi Profesi P3 Pembangun Penyuluh Integritas Bangsa. Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 1(1), 45-57. doi:10.35912/sakman.v1i1.602

    Fakhri, R. (2022). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan toko buku fadira pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 13(3), 290-298.

    Indriyo, G. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Bpfe.

    Karin Rizkiawan, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. universitas muhammadiyah surakarta.

    Lesmana, R., & Ratnasari, D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2).

    Mulya, A. S. (2022). Analisis Faktor yang Memengaruhi Keputusan Agresivitas Transfer Pricing. Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 2(1), 71-82. doi:10.35912/sakman.v2i1.1652

    Munadi, M. M., Saerang, I. S., & Mandagie, Y. (2017). Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Pada Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dan Bank Mandiri (Persero) Tbk Periode 2012-2015. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(2).

    Pratama, R. Y. (2020). Fungsi-Fungsi Manajemen “POAC.”. Universitas Jenderal Achmad Yani.

    Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan dian comp ambarawa). Among Makarti, 10(1).

    Saragih, H., & Ramdhany, R. (2012). Pengaruh intensi pelanggan dalam berbelanja online kembali melalui media teknologi informasi forum jual beli (FJB) Kaskus. Jurnal Sistem Informasi, 8(2), 100-112.

    Setyo, P. E. (2016). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen “best autoworks”. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.

    Sintya, L. I., Lapian, S. J., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Go-jek online pada mahasiswa FEB Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).

    Sudibyo, B. S. (2013). Modul_2_pengumpulan_data.

    Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan R & D. Alfabeta, Bandung.

    Supriyadi, S., Febriyani, S. A., & Anisa, S. N. (2023). PRINSIP TEORI ORGANISASI KLASIK MENURUT HENRY FAYOL. MANTRA (Jurnal Manajemen Strategis), 1(1), 33-42.

    Suryatama, V. J., & Irmawati, I. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Mc Donald’s Slamet Riyadi Surakarta). Universitas Muhammadiyah Surakarta.

    Wahjono, S. I. (2022). Struktur organisasi. Universitas Muhammadiyah Surabaya, 4, 1-18.

    Wibawa, A., & Wilopo, Y. (2016). Pengaruh good corporate governance terhadap penghindaran pajak. Jurnal Universitas Brawijaya, 11(1), 1-16.

    Windasuri, H. (2017). Excellent Service: Gramedia Pustaka Utama.

    Yuliana, Y. (2022). Peningkatan Daya Saing Bisnis melalui Technopreneurship. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 1(2), 103-113. doi:10.35912/rambis.v1i2.556

  1. References
  2. Alfiah, E., Herawati, M., & Novitasari, R. (2020). Manajemen POAC Wakaf di Indonesia. ZISWAF: Jurnal Zakat dan Wakaf, 7(2), 117-131.
  3. Ardiansyah, R. (2021). Kepuasan Masahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Fakultas Tarbiyah IAIN Parepare. IAIN Parepare.
  4. Assauri, S. (1987). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi.
  5. Bani Muhtarom, M., Faizul, M., Siti Jaroyatun, N., & Khoirul, A. (2023). Analisis SWOT Universitas Melaka sebagai Strategi Pengembangan Universitas Nahdlatul Ulama Surakarta. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 4(2), 87-99. doi:10.35912/simo.v4i2.1942
  6. Bara, F. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan Dan Keterikatan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Di Surabaya. STIE Perbanas Surabaya.
  7. Brachtalia, R. R. (2016). Pengaruh Store Atmosphere dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Distro House Of Smith Buah-Batu Bandung. Universitas Widyatama.
  8. Faeni, D. P., Puspitaningtyas, R., & Safitra, R. (2021). Work Life Balance, Peningkatan Karir dan Tekanan Kerja terhadap Produktivitas: Kasus pada Lembaga Sertifikasi Profesi P3 Pembangun Penyuluh Integritas Bangsa. Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 1(1), 45-57. doi:10.35912/sakman.v1i1.602
  9. Fakhri, R. (2022). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan toko buku fadira pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 13(3), 290-298.
  10. Indriyo, G. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Bpfe.
  11. Karin Rizkiawan, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. universitas muhammadiyah surakarta.
  12. Lesmana, R., & Ratnasari, D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2).
  13. Mulya, A. S. (2022). Analisis Faktor yang Memengaruhi Keputusan Agresivitas Transfer Pricing. Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 2(1), 71-82. doi:10.35912/sakman.v2i1.1652
  14. Munadi, M. M., Saerang, I. S., & Mandagie, Y. (2017). Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Pada Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dan Bank Mandiri (Persero) Tbk Periode 2012-2015. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(2).
  15. Pratama, R. Y. (2020). Fungsi-Fungsi Manajemen “POAC.”. Universitas Jenderal Achmad Yani.
  16. Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan dian comp ambarawa). Among Makarti, 10(1).
  17. Saragih, H., & Ramdhany, R. (2012). Pengaruh intensi pelanggan dalam berbelanja online kembali melalui media teknologi informasi forum jual beli (FJB) Kaskus. Jurnal Sistem Informasi, 8(2), 100-112.
  18. Setyo, P. E. (2016). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen “best autoworks”. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.
  19. Sintya, L. I., Lapian, S. J., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Go-jek online pada mahasiswa FEB Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
  20. Sudibyo, B. S. (2013). Modul_2_pengumpulan_data.
  21. Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan R & D. Alfabeta, Bandung.
  22. Supriyadi, S., Febriyani, S. A., & Anisa, S. N. (2023). PRINSIP TEORI ORGANISASI KLASIK MENURUT HENRY FAYOL. MANTRA (Jurnal Manajemen Strategis), 1(1), 33-42.
  23. Suryatama, V. J., & Irmawati, I. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Mc Donald’s Slamet Riyadi Surakarta). Universitas Muhammadiyah Surakarta.
  24. Wahjono, S. I. (2022). Struktur organisasi. Universitas Muhammadiyah Surabaya, 4, 1-18.
  25. Wibawa, A., & Wilopo, Y. (2016). Pengaruh good corporate governance terhadap penghindaran pajak. Jurnal Universitas Brawijaya, 11(1), 1-16.
  26. Windasuri, H. (2017). Excellent Service: Gramedia Pustaka Utama.
  27. Yuliana, Y. (2022). Peningkatan Daya Saing Bisnis melalui Technopreneurship. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 1(2), 103-113. doi:10.35912/rambis.v1i2.556