Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet (Dana) di Kota Cimahi, Jawa Barat

https://doi.org/10.35912/simo.v4i2.1306
Published: Oct 4, 2023

Abstract:

Purpose: This study was motivated by an increase in Internet users in Indonesia, which is also followed by an increase in e-wallet users in Indonesia, although the increase is not as large as that of Internet users. This study examines the effects of promotion and customer satisfaction on e-wallet customer loyalty (DANA) in Cimahi City, West Java.

Methodology: The research method used in this study is a descriptive and associative method. In this study, the unit of analysis was the individual, namely, the people of Cimahi City, West Java. Fifty respondents were included in this study were 50 respondents. Sampling by non-probability sampling and incidental sampling was the sampling technique used in this study. The method of analysis uses multiple linear analyses, in addition to testing the validity and reliability of the research instrument.

Results: The results indicate that exogenous variables (promotion and satisfaction) have a partial or simultaneous influence on endogenous variables (customer loyalty).

Limitations: This research was planned to involve users of the Cimahi City Fund application Dana, West Java, aged 20-34 years.

Contribution: The implication of this research is that Dana can make promotions through social media by increasing discounts, collaborating with large merchants and holding giveaways so that customers are always satisfied with their promotions, giving rise to expectations and good performance when using Dana's e-wallet and Dana's e-wallet users. will be more loyal, because they always feel satisfied and do not switch to another e-wallet.

Keywords:
1. Promotion
2. Customer Satisfaction
3. Customer Loyalty
Authors:
1 . Doni Dirgantara Asikin
2 . Eva NurShyfa
View PDF
How to Cite
Asikin, D. D., & NurShyfa, E. (2023). Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet (Dana) di Kota Cimahi, Jawa Barat . Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 4(2), 101–113. https://doi.org/10.35912/simo.v4i2.1306
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 4 No. 2 (2023): Oktober
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Aditya, T. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian.

    Agung Wibawa, W. dan Y. A. (2016). Pengaruh Good Corporate Governance Terhadap Penghindaran Pajak. Perpajakan Universitas Brawijaya, 11, 1.

    Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers.

    Bambang S. Soedibjo. (2013). Pengantar Metode Penelitian. Universitas Nasional Pasim.

    Buchory, A. H. & S. D. (2012). Manajemen Pemasaran (Pertama). Linda Karya.

    Ekasari, A., Siagian, V., Matusin, A. R., & Nilawati, Y. J. (2021). Strategi Pemasaran dan Pengelolaan Keuangan bagi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Nusantara Mengabdi, 1(1), 1-10.

    Fandy Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

    Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. (2019). Kepuasan Pelanggan Konsep, pengukuran & Strategi. Andi.

    Fandy Tjiptono dan Grefiorius, C. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (4th ed.). Andi.

    Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan disertai Ilmu Manajemen. BP Universitas Diponegoro.

    Gegahertzy Rindo Olivia & Ngatno. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.

    Ghozali, I. (2016). Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. IOSR Journal of Economics and Finance.

    Hirmantono, A. (2021). Strategi Pemasaran UMKM di Masa Pandemi Covid-19: Studi Kasus UMKM di Kawasan Pondok Pesantren Darul'Ulum Jombang. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran Digital, 1(1), 43-48.

    Iis Kartini, Edi Wahyu Wibowo, E. S. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis,10(1), 57-66.

    Indriyo Gitosudarmo. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE Yogyakarta.

    Philip Kotler dan Gary Amstrong. (2014). Buku Prinsip - prinsip Pemasaran (12 Jilid 1). Erlangga.

    Phillip Kotler dan Gary Armstrong. (2012). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.

    Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (12 Jilid 1). PT. Indeks.

    Rahmawati, D., & Antoni, D. (2021). Faktor-faktor UMKM dalam Mengadopsi E-Market di Kabupaten Ogan Ilir. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran Digital, 1(1), 13-31.

    Ratih Hurriyati. (2012). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Alfabeta.

    Sangadji, E. M. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan. In Jurnal Penelitian. Andi Offset.

    Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta.

    Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta.

  1. Aditya, T. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian.
  2. Agung Wibawa, W. dan Y. A. (2016). Pengaruh Good Corporate Governance Terhadap Penghindaran Pajak. Perpajakan Universitas Brawijaya, 11, 1.
  3. Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers.
  4. Bambang S. Soedibjo. (2013). Pengantar Metode Penelitian. Universitas Nasional Pasim.
  5. Buchory, A. H. & S. D. (2012). Manajemen Pemasaran (Pertama). Linda Karya.
  6. Ekasari, A., Siagian, V., Matusin, A. R., & Nilawati, Y. J. (2021). Strategi Pemasaran dan Pengelolaan Keuangan bagi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Nusantara Mengabdi, 1(1), 1-10.
  7. Fandy Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
  8. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. (2019). Kepuasan Pelanggan Konsep, pengukuran & Strategi. Andi.
  9. Fandy Tjiptono dan Grefiorius, C. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (4th ed.). Andi.
  10. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan disertai Ilmu Manajemen. BP Universitas Diponegoro.
  11. Gegahertzy Rindo Olivia & Ngatno. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.
  12. Ghozali, I. (2016). Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. IOSR Journal of Economics and Finance.
  13. Hirmantono, A. (2021). Strategi Pemasaran UMKM di Masa Pandemi Covid-19: Studi Kasus UMKM di Kawasan Pondok Pesantren Darul'Ulum Jombang. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran Digital, 1(1), 43-48.
  14. Iis Kartini, Edi Wahyu Wibowo, E. S. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis,10(1), 57-66.
  15. Indriyo Gitosudarmo. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE Yogyakarta.
  16. Philip Kotler dan Gary Amstrong. (2014). Buku Prinsip - prinsip Pemasaran (12 Jilid 1). Erlangga.
  17. Phillip Kotler dan Gary Armstrong. (2012). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
  18. Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (12 Jilid 1). PT. Indeks.
  19. Rahmawati, D., & Antoni, D. (2021). Faktor-faktor UMKM dalam Mengadopsi E-Market di Kabupaten Ogan Ilir. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran Digital, 1(1), 13-31.
  20. Ratih Hurriyati. (2012). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Alfabeta.
  21. Sangadji, E. M. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan. In Jurnal Penelitian. Andi Offset.
  22. Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
  23. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta.