Pengembangan Sistem Informasi Aplikasi Mobile Pelayanan Elektronik Dispendukcapil Kota Malang

https://doi.org/10.35912/jisted.v3i1.5098
Published: Jul 25, 2025

Abstract:

Purpose: This study aims to develop a mobile application-based public service information system to improve the effectiveness and accessibility of administrative services at the Department of Population and Civil Registration (Dispendukcapil) of Malang City.

Research Methodology: This research was conducted at the Dispendukcapil office of Malang City using a descriptive qualitative approach. Data collection methods included field observations, interviews with service users and staff, and analysis of documentation. The mobile application was developed using the Flutter framework and implemented based on the waterfall development model.

Results: The resulting application, named SIAPEL, features service registration, real-time document tracking, notifications, and complaint submission via WhatsApp. Testing with 50 respondents showed that 90% found the app easy to use and 86% were satisfied with its interface and usefulness in accessing services.

Conclusion: SIAPEL enhances administrative efficiency, reduces service queues, and improves communication between users and the institution. The application has shown positive reception from both users and staff

Limitation: The current version only supports Android devices and requires stable internet connectivity for optimal performance. Integration with institutional databases is still being developed.

Contribution: This research contributes to the development of mobile-based public service systems, especially in the field of population administration. It can be a reference for other government institutions aiming to implement similar digital services to improve public satisfaction and service efficiency.

Keywords:
1. Flutter
2. Information Technology
3. Laravel
4. Mobile Application
5. Population Administration
Authors:
1 . Dhika Bayu Pratama
2 . Aidil Primasetya Armin
View PDF
How to Cite
Pratama, D. B., & Armin, A. P. (2025). Pengembangan Sistem Informasi Aplikasi Mobile Pelayanan Elektronik Dispendukcapil Kota Malang . Jurnal Ilmu Siber Dan Teknologi Digital, 3(1), 11–41. https://doi.org/10.35912/jisted.v3i1.5098
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 3 No. 1 (2024): November
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Ahmad, F., & Sutabri, T. (2024). Implementasi Metode Task Based Language Learning untuk Meningkatkan Kompetensi Bahasa Inggris Berbasis Android. Router: Jurnal Teknik Informatika dan Terapan, 2(4), 13-27.

    Ali, J., Annisa, A., Wasid, A., Rahmadani, K., Fricticarani, A., & Dayurni, P. (2024). Pengembangan Media Pembelajaran berbasis Android menggunakan Aplikasi Smart App Creator 3 pada Mata Pelajaran Teknologi Informasi dan Komunikasi. Jurnal Inovasi Pendidikan dan Teknologi Informasi (JIPTI), 5(1), 144-150.

    Almeida, H., Costa, D., & Santos, R. 2022. ‘Evaluating Flutter for Cross-Platform Mobile App Development: Opportunities and Challenges’. Journal of Mobile Computing and Application Development 4(2): 34–45.

    Andunara, A. L., Adiwidjaja, I., & Purwatiningsih, A. (2022). Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Pada Kepuasan Masyarakat (Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tribhuwana Tunggadewi).

    Arofah, R. S., & Nasrulloh, S. F. (2024). RANCANG BANGUN APLIKASI MANAJEMEN DAN KOLABORASI KELAS DALAM PERKULIAHAN MENGGUNAKAN FLUTTER DAN FIREBASE. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(5), 9865 - 9875.

    Barataji, S. I. (2022). PENGEMBANGAN APLIKASI MOBILE ANDROID PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha).

    Dalimonthe, Y. N., Kalifia, A. D., & Diwandari, S. (2023). PEMANFAATAN API (APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE) UNTUK PENGEMBANGAN SISTEM PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL. Jurnal Tekinkom (Teknik Informasi dan Komputer), 6(2), 760-772.

    Dewi, S. K., Lestari, P. A., & Wulandari, R. 2020. ‘Evaluasi Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Mobile: Studi Kasus di Instansi Pemerintahan’. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi 12(2): 101–110.

    Ihsan, I., Afifuddin, A., & Suyeno, S. (2023). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG (Studi: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang). Respon Publik, 17(13), 23-34.

    Indrajit, R. E. 2020. Manajemen Sistem Informasi untuk Pemerintahan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

    Kusnadi, R., & Arifin, M. H. 2021. ‘Penerapan Desain Berbasis Pengguna dalam Pengembangan Aplikasi Pelayanan Publik’. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi 9(1): 55–65.

    Mahdias, H. Z., Aryadita, H., & Wicaksono, S. A. (2019). Pengembangan Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Untuk Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pasuruan Berbasis Android. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(1), 167-176.

    Nugroho, R. 2021. Aplikasi Mobile untuk Pelayanan Publik. Yogyakarta: Deepublish.

    Permendagri, 2005. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah. s.l.:s.n.

    Rahmatullah, W., & Afriyudi, A. (2021). Pengembangan Aplikasi Sistem Pelayanan Masyarakat Berbasis Android (Studi Kasus: Kecamatan Payaraman Ogan Ilir). Jurnal Pengembangan Sistem Informasi dan Informatika, 2(4), 235-247.

    Reza, F., & Putra, A. D. (2021). Sistem Informasi E-Smile (Elektronic Service Mobile)(Studi Kasus: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulang Bawang). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(3), 56-65.

    Ramesh, K., & Kumar, S. (2024). Software Testing Techniques for Sites, Mobile, and API Using Katalon. International Journal of Research Publication and Reviews, 5(8), 45–52.

    Risald, A. 2021. ‘Penerapan Model Waterfall dalam Pengembangan Aplikasi Pelayanan’. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi 7(3): 101–109.

    Santhi, N. H. (2024). Efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (Siak) Terpusat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Lombok Timur. Journal of Management and Creative Business, 2(1), 165-176.

    Santoso, H., & Priyanto, B. 2021. ‘Reformasi Pelayanan Publik melalui Transformasi Digital’. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 18(3): 234–242.

    Sari, M., & Prabowo, Y. 2022. ‘Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Aplikasi Pelayanan Berbasis Mobile’. Jurnal Teknologi dan Informasi Publik 4(1): 15–25.

    Sulistyo, B. 2020. ‘Permasalahan dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan’. Jurnal Kebijakan Publik dan Pelayanan Masyarakat 2(2): 75–83.

    Syukron, A. (2019). Perancangan sistem informasi administrasi kependudukan desa berbasis website pada Desa Winong. Bianglala Informatika, 7(1), 16-21.

    Wahid, A. A. (2020). Analisis metode waterfall untuk pengembangan sistem informasi. J. Ilmu-ilmu Inform. dan Manaj. STMIK, no. November, 1(1), 1-5.

    Widianto, A., Ramadhan, L., & Pratama, D. 2024. ‘Optimalisasi Flutter dalam Pengembangan Aplikasi Lintas Platform’. Jurnal Teknologi dan Aplikasi Mobile 6(1): 22–30.

    Winarno, T. 2020. ‘Hak Sipil dan Pelayanan Administrasi Penduduk’. Jurnal Hukum dan Kebijakan Publik 8(2): 42–53.

    Yulianto, D., & Prasetyo, A. (2021). Automated Functional Testing pada API menggunakan Keyword Driven Framework. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 9(2), 123–130.

  1. Ahmad, F., & Sutabri, T. (2024). Implementasi Metode Task Based Language Learning untuk Meningkatkan Kompetensi Bahasa Inggris Berbasis Android. Router: Jurnal Teknik Informatika dan Terapan, 2(4), 13-27.
  2. Ali, J., Annisa, A., Wasid, A., Rahmadani, K., Fricticarani, A., & Dayurni, P. (2024). Pengembangan Media Pembelajaran berbasis Android menggunakan Aplikasi Smart App Creator 3 pada Mata Pelajaran Teknologi Informasi dan Komunikasi. Jurnal Inovasi Pendidikan dan Teknologi Informasi (JIPTI), 5(1), 144-150.
  3. Almeida, H., Costa, D., & Santos, R. 2022. ‘Evaluating Flutter for Cross-Platform Mobile App Development: Opportunities and Challenges’. Journal of Mobile Computing and Application Development 4(2): 34–45.
  4. Andunara, A. L., Adiwidjaja, I., & Purwatiningsih, A. (2022). Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Pada Kepuasan Masyarakat (Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tribhuwana Tunggadewi).
  5. Arofah, R. S., & Nasrulloh, S. F. (2024). RANCANG BANGUN APLIKASI MANAJEMEN DAN KOLABORASI KELAS DALAM PERKULIAHAN MENGGUNAKAN FLUTTER DAN FIREBASE. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(5), 9865 - 9875.
  6. Barataji, S. I. (2022). PENGEMBANGAN APLIKASI MOBILE ANDROID PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha).
  7. Dalimonthe, Y. N., Kalifia, A. D., & Diwandari, S. (2023). PEMANFAATAN API (APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE) UNTUK PENGEMBANGAN SISTEM PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL. Jurnal Tekinkom (Teknik Informasi dan Komputer), 6(2), 760-772.
  8. Dewi, S. K., Lestari, P. A., & Wulandari, R. 2020. ‘Evaluasi Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Mobile: Studi Kasus di Instansi Pemerintahan’. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi 12(2): 101–110.
  9. Ihsan, I., Afifuddin, A., & Suyeno, S. (2023). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG (Studi: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang). Respon Publik, 17(13), 23-34.
  10. Indrajit, R. E. 2020. Manajemen Sistem Informasi untuk Pemerintahan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
  11. Kusnadi, R., & Arifin, M. H. 2021. ‘Penerapan Desain Berbasis Pengguna dalam Pengembangan Aplikasi Pelayanan Publik’. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi 9(1): 55–65.
  12. Mahdias, H. Z., Aryadita, H., & Wicaksono, S. A. (2019). Pengembangan Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Untuk Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pasuruan Berbasis Android. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(1), 167-176.
  13. Nugroho, R. 2021. Aplikasi Mobile untuk Pelayanan Publik. Yogyakarta: Deepublish.
  14. Permendagri, 2005. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah. s.l.:s.n.
  15. Rahmatullah, W., & Afriyudi, A. (2021). Pengembangan Aplikasi Sistem Pelayanan Masyarakat Berbasis Android (Studi Kasus: Kecamatan Payaraman Ogan Ilir). Jurnal Pengembangan Sistem Informasi dan Informatika, 2(4), 235-247.
  16. Reza, F., & Putra, A. D. (2021). Sistem Informasi E-Smile (Elektronic Service Mobile)(Studi Kasus: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulang Bawang). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(3), 56-65.
  17. Ramesh, K., & Kumar, S. (2024). Software Testing Techniques for Sites, Mobile, and API Using Katalon. International Journal of Research Publication and Reviews, 5(8), 45–52.
  18. Risald, A. 2021. ‘Penerapan Model Waterfall dalam Pengembangan Aplikasi Pelayanan’. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi 7(3): 101–109.
  19. Santhi, N. H. (2024). Efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (Siak) Terpusat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Lombok Timur. Journal of Management and Creative Business, 2(1), 165-176.
  20. Santoso, H., & Priyanto, B. 2021. ‘Reformasi Pelayanan Publik melalui Transformasi Digital’. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 18(3): 234–242.
  21. Sari, M., & Prabowo, Y. 2022. ‘Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Aplikasi Pelayanan Berbasis Mobile’. Jurnal Teknologi dan Informasi Publik 4(1): 15–25.
  22. Sulistyo, B. 2020. ‘Permasalahan dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan’. Jurnal Kebijakan Publik dan Pelayanan Masyarakat 2(2): 75–83.
  23. Syukron, A. (2019). Perancangan sistem informasi administrasi kependudukan desa berbasis website pada Desa Winong. Bianglala Informatika, 7(1), 16-21.
  24. Wahid, A. A. (2020). Analisis metode waterfall untuk pengembangan sistem informasi. J. Ilmu-ilmu Inform. dan Manaj. STMIK, no. November, 1(1), 1-5.
  25. Widianto, A., Ramadhan, L., & Pratama, D. 2024. ‘Optimalisasi Flutter dalam Pengembangan Aplikasi Lintas Platform’. Jurnal Teknologi dan Aplikasi Mobile 6(1): 22–30.
  26. Winarno, T. 2020. ‘Hak Sipil dan Pelayanan Administrasi Penduduk’. Jurnal Hukum dan Kebijakan Publik 8(2): 42–53.
  27. Yulianto, D., & Prasetyo, A. (2021). Automated Functional Testing pada API menggunakan Keyword Driven Framework. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 9(2), 123–130.