Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Helpdesk Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) pada UIN Raden Fatah Palembang

https://doi.org/10.35912/jisted.v2i1.2655
Published: Dec 1, 2023

Abstract:

Purpose: This research aims to assess the satisfaction level of students with the online helpdesk application at UIN Raden Fatah Palembang, employing the End User Computing Satisfaction (EUCS) approach. The study involves the collection of data through questionnaires distributed to 100 users of the Helpdesk UIN Raden Fatah Palembang website.

Research Methodology: Data analysis is conducted using the IBM software SPSS Statistica 26, involving initial stages of validity testing, reliability testing, and multiple linear regression. Five variables are explored in the research: content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. A total of five hypotheses are tested, each associated with a specific variable.

Results: The analysis reveals that out of the five hypotheses tested, two are considered insignificant as the t-values are smaller than the critical t-values. The t-values for content (X1) and timeliness (X5) are 1.105 and 1.888, respectively, leading to the conclusion that these two variables are not significant. From the multiple linear regression results, the independent variables (content, accuracy, format, ease of use, and timeliness) collectively influence the dependent variable, attachment, by 91.7%, while the remaining 8.3% is influenced by other unexplored factors in this study.

Limitation: It is important to acknowledge the limitations of this study. The research is confined to the specific context of UIN Raden Fatah Palembang and may not be universally applicable. Additionally, the study does not delve into certain factors that could contribute to user satisfaction.

Contribution: The findings contribute insights into factors influencing user satisfaction with the helpdesk application. In conclusion, the research employs rigorous testing procedures, including validity and reliability tests, and utilizes multiple linear regression for hypothesis testing.

Keywords:
1. Helpdesk
2. EUCS
3. IBM
4. SPSS
Authors:
1 . M. Aswadi
2 . Tata Sutabri
View PDF
How to Cite
Aswadi, M., & Sutabri, T. (2023). Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Helpdesk Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) pada UIN Raden Fatah Palembang . Jurnal Ilmu Siber Dan Teknologi Digital, 2(1), 13–22. https://doi.org/10.35912/jisted.v2i1.2655
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 2 No. 1 (2023): November
Articles
References

    Baqi, M. H., Setyadi, R., & Purbaya, M. E. (2022). Analisis Kepuasan Sistem Informasi Desa Sidomoro di Kabupaten Kebumen Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(2), 211-217.

    Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument. MIS quarterly, 453-461.

    Febrianto, M. D., & Wartariyus, W. (2023). Pemanfaatan Software Bone dalam Pembuatan Sistem Kasir pada Percetakan Kingprinting. Jurnal Ilmu Siber dan Teknologi Digital, 1(2), 135-141.

    Haryani, R., Singasatia, D., & Kaniawulan, I. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Tambahan Penghasilan Pegawai (TPP) Menggunakan Metode EUCS (Studi Kasus ASN di Lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten Purwakarta). Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(2), 277-292.

    Knapp, D. (2004). A guide to customer service skills for the help desk professional: Course Technology.

    Prasetya, T. A., & Harjanto, C. T. (2020). Pengaruh mutu pembelajaran online dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap hasil belajar saat pandemi Covid19. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan, 17(2), 188-197.

    Priyatno, D. (2022). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa dan Umum.

    Putra, N. P., & Cahyo, S. B. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Juang Jaya Abdi Alam Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 5(2), 62-75.

    Sugiyono, P. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan RD. CV Alfabeta.

    Supranto, J. (2018). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.

    Sutabri, T. (2012). Analisis sistem informasi: Penerbit Andi.

    Tjiptono, F. (2017). Service, quality, dan satisfaction.

    Wijaya, I. G. N. S., & Suwastika, I. W. K. (2017). Analisis kepuasan pengguna elearning menggunakan metode end-user computing satisfaction. E-Proceedings KNS&I STIKOM Bali, 558-562.

    Zulkarnain, Z., & Sutabri, T. (2023). Analisis Clean E-Governance Administrasi Melalui Simba pada Baznas Kabupaten Muara Enim Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 9(2), 865-877.

  1. Baqi, M. H., Setyadi, R., & Purbaya, M. E. (2022). Analisis Kepuasan Sistem Informasi Desa Sidomoro di Kabupaten Kebumen Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(2), 211-217.
  2. Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument. MIS quarterly, 453-461.
  3. Febrianto, M. D., & Wartariyus, W. (2023). Pemanfaatan Software Bone dalam Pembuatan Sistem Kasir pada Percetakan Kingprinting. Jurnal Ilmu Siber dan Teknologi Digital, 1(2), 135-141.
  4. Haryani, R., Singasatia, D., & Kaniawulan, I. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Tambahan Penghasilan Pegawai (TPP) Menggunakan Metode EUCS (Studi Kasus ASN di Lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten Purwakarta). Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(2), 277-292.
  5. Knapp, D. (2004). A guide to customer service skills for the help desk professional: Course Technology.
  6. Prasetya, T. A., & Harjanto, C. T. (2020). Pengaruh mutu pembelajaran online dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap hasil belajar saat pandemi Covid19. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan, 17(2), 188-197.
  7. Priyatno, D. (2022). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa dan Umum.
  8. Putra, N. P., & Cahyo, S. B. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Juang Jaya Abdi Alam Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 5(2), 62-75.
  9. Sugiyono, P. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan RD. CV Alfabeta.
  10. Supranto, J. (2018). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.
  11. Sutabri, T. (2012). Analisis sistem informasi: Penerbit Andi.
  12. Tjiptono, F. (2017). Service, quality, dan satisfaction.
  13. Wijaya, I. G. N. S., & Suwastika, I. W. K. (2017). Analisis kepuasan pengguna elearning menggunakan metode end-user computing satisfaction. E-Proceedings KNS&I STIKOM Bali, 558-562.
  14. Zulkarnain, Z., & Sutabri, T. (2023). Analisis Clean E-Governance Administrasi Melalui Simba pada Baznas Kabupaten Muara Enim Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 9(2), 865-877.