Meningkatkan Kepuasan Nasabah melalui Kualitas Pelayanan pada Koperasi Cipta Usaha Mandiri
Abstract:
Purpose: The purpose of this research is to review customer satisfaction at the Cipta Usaha Mandiri Cooperative.
Methodology/approach: This research applies a qualitative case study method using service quality to measure customer satisfaction at the Cipta Usaha Mandiri Cooperative.
Results/findings: The results of the research and discussion show that one of the indicators of service quality is responsiveness, the importance of employees' willingness and ability to help customers and respond to their requests, so employees must serve customers quickly so that customers feel satisfied and if they are satisfied, customers will return for more information. use the services of the Cipta Usaha Mandiri Cooperative. One indicator of service quality is reliability which refers to discipline, the importance of time discipline in working to increase customer satisfaction because it can have a positive impact on customer satisfaction. If employees are disciplined on time when billing customers, the customer will certainly be ready to prepare funds to pay the bill, so that the customer will feel satisfied with the services at the Cipta Usaha Mandiri Cooperative.
Limitation: The limitations of this research were that the research time was 3 month and the number of respondents was 20, which was considered insufficient.
Contribution: Its contribution is to increase customer satisfaction and increase customer members.
Downloads
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
A. F, A., & Indrasari. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Indonesia Pustaka.
Elvera, & Astarina, Y. (2021). Metodology Penelitian. Andi.
Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Deepublish.
Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Japlani, A., Fitriani, & Mudawamah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Cabang BMT Fajar Metro Pusat. Jurnal Ilmiah Keuangan dan Perbankan, 3(1).
Kotler, P., & Keller, L. K. (2012). Marketing Management, Edisi 14 (14 ed.). Prentice-Hall Publishead.
Kotler, P., & Keller, L. K. (2016). Marketing Managemen 15th Editon. Pearson Education,Inc.
Nabila, A. H., & Mardianti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Nasabah. JURNAL AKTIVA?: RISET AKUNTANSI DAN KEUANGAN, 3(2).
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.
Purwanto, A. B., & Wahyuningsih, S. (2013). Pengaruh Kedisiplinan Dan Ketanggapan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Hotel Di Kabupaten Semarang). Jurnal Fokus Ekonomi, 8(2).
Rahmalia, P., & Chan, S. (2019). Pengaruh Service Quality Dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Pelanggan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 10(1).
Sekaran, U., & Bougie, R. (2003). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (4th Edition). John Wiley and Sons.
Soedibjo, B. S. (2013). Pengantar Metode Penelitian. STIE-STMIK PASIM.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2018). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan kasus) Edisi Ketiga. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality and satisfaction. CV. Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Pelanggan Puas?? Tak Cukup. Andi.
Wijaya, A. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri Tbk. Jurnal EMBA, 3(3).
Windasuri, Heria, Susanti, H., & BusinessGwrowht, T. (2016). Excellent service?: the secrets of building a service organization. PT Gramedia Pustaka Utama.
- A. F, A., & Indrasari. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Indonesia Pustaka.
- Elvera, & Astarina, Y. (2021). Metodology Penelitian. Andi.
- Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Deepublish.
- Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
- Japlani, A., Fitriani, & Mudawamah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Cabang BMT Fajar Metro Pusat. Jurnal Ilmiah Keuangan dan Perbankan, 3(1).
- Kotler, P., & Keller, L. K. (2012). Marketing Management, Edisi 14 (14 ed.). Prentice-Hall Publishead.
- Kotler, P., & Keller, L. K. (2016). Marketing Managemen 15th Editon. Pearson Education,Inc.
- Nabila, A. H., & Mardianti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Nasabah. JURNAL AKTIVA?: RISET AKUNTANSI DAN KEUANGAN, 3(2).
- Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.
- Purwanto, A. B., & Wahyuningsih, S. (2013). Pengaruh Kedisiplinan Dan Ketanggapan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Hotel Di Kabupaten Semarang). Jurnal Fokus Ekonomi, 8(2).
- Rahmalia, P., & Chan, S. (2019). Pengaruh Service Quality Dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Pelanggan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 10(1).
- Sekaran, U., & Bougie, R. (2003). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (4th Edition). John Wiley and Sons.
- Soedibjo, B. S. (2013). Pengantar Metode Penelitian. STIE-STMIK PASIM.
- Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
- Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
- Sunyoto, D. (2018). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan kasus) Edisi Ketiga. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
- Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
- Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality and satisfaction. CV. Andi Offset.
- Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Pelanggan Puas?? Tak Cukup. Andi.
- Wijaya, A. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri Tbk. Jurnal EMBA, 3(3).
- Windasuri, Heria, Susanti, H., & BusinessGwrowht, T. (2016). Excellent service?: the secrets of building a service organization. PT Gramedia Pustaka Utama.
