Analisis Kualitas Pelayanan Tax Survey dalam Pemutakhiran Data PBB – P2

https://doi.org/10.35912/sekp.v2i1.1982
Published: Jul 4, 2023

Abstract:

Purpose: Urban and rural land and building tax (PBB-P2) is one of the contributors to local revenue. The existing PBB-P2 data is not necessarily accurate so it is necessary to update the data through the Tax survey program and to realize this, the quality of service from employees is needed.

to describe the quality, factors that hinder and efforts that can be made to improve service quality.

Research methodology: The research method uses qualitative research with data collection techniques of interviews. Analysis techniques using descriptive analysis.

Results: The quality of employee services in the form of employee service quality is still not optimal and the factors that hinder the quality of PBB - P2 data updating services based on Tax survey are supporting facilities and infrastructure, low socialization, lack of human resources and administrative problems. The efforts made in improving service quality are to make SOPs for updating data using Tax survey and simplifying requirements, completing supporting facilities and infrastructure at BPKPD, increasing the Capacity Ability and Expertise of BPKPD HR, conducting performance appraisals and giving rewards to officers, and conducting Internal Supervision to officers.

Limitations: This research is still analyzed descriptively and only uses a few informants.

Contribution: This research is expected to provide additional information or input in improving the quality of technology-based tax update services in the form of a Tax survey system at BPKPD.

Keywords:
1. Service Quality
2. Tax survey
Authors:
1 . I Gusti Ayu Putu Suharyati
2 . Nyoman Diah Utari Dewi
3 . Luh Riniti Rahayu
View PDF
How to Cite
Suharyati, I. G. A. P. ., Dewi, N. D. U. ., & Rahayu, L. R. . (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Tax Survey dalam Pemutakhiran Data PBB – P2 . Studi Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 2(1), 37–47. https://doi.org/10.35912/sekp.v2i1.1982
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 2 No. 1 (2023): Juli
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Arbaiyah. (2016). Kinerja Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB – P2) di Unit Pelaksana Teknis Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (UPT PBB – P2 ) Kecamatan Serang kota Serang.Fakultas Ilmnu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.Serang. Di unduh pada 18 Januari 2023.

    Astuti, P., & Adhi, S. (2007). Optimalisasi Pengelolaan Pajak Reklame Sebagai Sumber Pendapatan Daerah Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Sosial, 6(2), 29-41.

    Bungin, B. (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya.

    Happy, W. A. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Luwes Loji Wetan Solo).

    Hardiansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media.

    Horota, P., Riani, I. A. P., & Marbun, R. M. (2017). Peningkatan Pendapatan Asli Daerah dalam rangka Otonomi Daerah melalui potensi pajak dan retribusi daerah di Kabupaten Jayapura. Jurnal Kajian Ekonomi dan Keuangan Daerah, 2(1).

    Indrihastuti, Poppy, & Amaniyah, M. (2020). Peran Pajak Reklame Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kota Malang. Optima?: Jurnal Ilmiah Agribisnis, Ekonomi Dan Sosia 4, no. 1: 6–12. Diunduh pada 26 Desember 2022.

    Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pelayanan Publik

    Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

    Maryani, M., & Makhsun, A. (2022). Pengaruh Persepsi Korupsi Pajak dan Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 2(1), 41-54.

    Mathar, F. (2015). Pemanfaatan Teknologi Dalam Menunjang Implementasi Good Governance Di Badan Layanan Umum Pemerintah. Jurnal Teknik Informatika 5, no. 1. https://doi.org/10.15408/jti.v5i1.2019. Diunduh pada 3 Desember 2022.

    Maulita, D., & Framita, D. S. (2021). Pengaruh pajak tangguhan dan ukuran perusahaan terhadap persistensi laba. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 2(2), 141-152.

    Nasir, Azwira, & Oktari, R. (2011). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Pengendalian Intern Terhadap Kinerja Instansi Pemerintah (Studi Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Kampar). Jurnal Ekonomi 19, no. 02: 1–14. Diunduh pada 6 Desember 2022.

    Nini, G. S., & ilya, A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Perdesaan Dan Perkotaan (Studi Kasus Pada Wajib Pajakn PBB-P2 Kenagarian Koto Tinggi Kecamatan Baso Kabupaten Agam). Jurnal MENARA PENGABDIAN ISSN : 2797-0973 E-ISSN : 2797-9. Vol. 1 No.1 Juni 2022 https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarapengabdian. Diunduh pada 25 Desember 2022.

    Nursyani, & Sidiq, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pencapaian Target Pajak Bumi Dan Bangunan Pada Badan Pendapatan Daerah UPT Tengah Kota Bandung. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 6 No 1, Desember 2022 E-ISSN : 2599-3410 | P-ISSN : 2614-3259 DOI : https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.911. Diunduh pada 26 Desember 2022.

    Rozita, I. (2021). Analisis Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kantor Camat Tambang Kabupaten Kampar. Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekan Baru.Diunduh pada 17 januari 2023.

    Saputra, R. R. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB – P2) di Kecamatan TeboTengah Kabupaten Tebo.Program Studi Ilmu Pemerintahan Jurusan Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Fakultas Hukum Universitas jambi Diunduh pada 17 Januari 2023.

    Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Cetakan ke-20. Bandung: CV Alfabeta. .

    Sukesi. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Niatan yang Diambil Pelanggan PDAM Kota Surabaya. Surabaya: UNTAG.

    Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andy

    Tuhana, A. S. M., & Daerobi, A. (2022). Evaluasi Pengelolaan Alokasi Dana Desa dalam Upaya Meningkatkan Pembangunan dan Pemberdayaan Masyarakat. Studi Ekonomi dan Kebijakan Publik, 1(1), 25-43.

    Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2002 tentang sistem nasional penelitian, pengembangan, dan penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi

    Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, https://jdihn.go.id/files/4/2009uu025.pdf. Diunduh pada 21 Desember 2022

    Wiryawan, B. (2023). Paradigma Baru Ekonomi Keluarga dalam Pembangunan Hukum Ekonomi untuk Mewujudkan Ketahanan Nasional. Jurnal Ilmiah Hukum dan Hak Asasi Manusia, 2(2), 66-79.

  1. Arbaiyah. (2016). Kinerja Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB – P2) di Unit Pelaksana Teknis Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (UPT PBB – P2 ) Kecamatan Serang kota Serang.Fakultas Ilmnu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.Serang. Di unduh pada 18 Januari 2023.
  2. Astuti, P., & Adhi, S. (2007). Optimalisasi Pengelolaan Pajak Reklame Sebagai Sumber Pendapatan Daerah Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Sosial, 6(2), 29-41.
  3. Bungin, B. (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya.
  4. Happy, W. A. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Luwes Loji Wetan Solo).
  5. Hardiansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media.
  6. Horota, P., Riani, I. A. P., & Marbun, R. M. (2017). Peningkatan Pendapatan Asli Daerah dalam rangka Otonomi Daerah melalui potensi pajak dan retribusi daerah di Kabupaten Jayapura. Jurnal Kajian Ekonomi dan Keuangan Daerah, 2(1).
  7. Indrihastuti, Poppy, & Amaniyah, M. (2020). Peran Pajak Reklame Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kota Malang. Optima?: Jurnal Ilmiah Agribisnis, Ekonomi Dan Sosia 4, no. 1: 6–12. Diunduh pada 26 Desember 2022.
  8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pelayanan Publik
  9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
  10. Maryani, M., & Makhsun, A. (2022). Pengaruh Persepsi Korupsi Pajak dan Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 2(1), 41-54.
  11. Mathar, F. (2015). Pemanfaatan Teknologi Dalam Menunjang Implementasi Good Governance Di Badan Layanan Umum Pemerintah. Jurnal Teknik Informatika 5, no. 1. https://doi.org/10.15408/jti.v5i1.2019. Diunduh pada 3 Desember 2022.
  12. Maulita, D., & Framita, D. S. (2021). Pengaruh pajak tangguhan dan ukuran perusahaan terhadap persistensi laba. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 2(2), 141-152.
  13. Nasir, Azwira, & Oktari, R. (2011). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Pengendalian Intern Terhadap Kinerja Instansi Pemerintah (Studi Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Kampar). Jurnal Ekonomi 19, no. 02: 1–14. Diunduh pada 6 Desember 2022.
  14. Nini, G. S., & ilya, A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Perdesaan Dan Perkotaan (Studi Kasus Pada Wajib Pajakn PBB-P2 Kenagarian Koto Tinggi Kecamatan Baso Kabupaten Agam). Jurnal MENARA PENGABDIAN ISSN : 2797-0973 E-ISSN : 2797-9. Vol. 1 No.1 Juni 2022 https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarapengabdian. Diunduh pada 25 Desember 2022.
  15. Nursyani, & Sidiq, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pencapaian Target Pajak Bumi Dan Bangunan Pada Badan Pendapatan Daerah UPT Tengah Kota Bandung. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 6 No 1, Desember 2022 E-ISSN : 2599-3410 | P-ISSN : 2614-3259 DOI : https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.911. Diunduh pada 26 Desember 2022.
  16. Rozita, I. (2021). Analisis Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kantor Camat Tambang Kabupaten Kampar. Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekan Baru.Diunduh pada 17 januari 2023.
  17. Saputra, R. R. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB – P2) di Kecamatan TeboTengah Kabupaten Tebo.Program Studi Ilmu Pemerintahan Jurusan Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Fakultas Hukum Universitas jambi Diunduh pada 17 Januari 2023.
  18. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Cetakan ke-20. Bandung: CV Alfabeta. .
  19. Sukesi. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Niatan yang Diambil Pelanggan PDAM Kota Surabaya. Surabaya: UNTAG.
  20. Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andy
  21. Tuhana, A. S. M., & Daerobi, A. (2022). Evaluasi Pengelolaan Alokasi Dana Desa dalam Upaya Meningkatkan Pembangunan dan Pemberdayaan Masyarakat. Studi Ekonomi dan Kebijakan Publik, 1(1), 25-43.
  22. Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2002 tentang sistem nasional penelitian, pengembangan, dan penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi
  23. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, https://jdihn.go.id/files/4/2009uu025.pdf. Diunduh pada 21 Desember 2022
  24. Wiryawan, B. (2023). Paradigma Baru Ekonomi Keluarga dalam Pembangunan Hukum Ekonomi untuk Mewujudkan Ketahanan Nasional. Jurnal Ilmiah Hukum dan Hak Asasi Manusia, 2(2), 66-79.